Làm thế nào để xây dựng kế hoạch quan hệ công chúng

Việc thu hút các kế hoạch quan hệ công chúng có thể giúp doanh nghiệp truyền rộng rãi thông điệp của mình, tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và tăng doanh thu. Kế hoạch thành công sẽ giúp công ty đi xa hơn nhiều so với việc thu hút sự chú ý của giới truyền thông. Trên thực tế, các chiến dịch quan hệ công chúng thường khó tiếp cận và phức tạp hơn nhiều.

Khách hàng đòi hỏi kế hoạch chiến lược, tư duy sáng tạo, lập ngân sách thông minh và khả năng đối phó với những tình huống không lường trước. Quan hệ công chúng là một lĩnh vực xây dựng danh tiếng rất hào hứng và vui nhộn. Nhưng nó cũng đòi hỏi tính kỷ luật và tinh thần “can-do” để đạt được thành công.

Xác định các mục đích và mục tiêu kế hoạch quan hệ công chúng của bạn.

Thông thường, chủ doanh nghiệp cho rằng mục tiêu của họ là “nâng cao nhận thức” trong khi họ thực sự muốn đạt được nhiều hơn thế nữa. Là chủ doanh nghiệp, bạn muốn làm nhiều hơn là chỉ đơn thuần nâng cao nhận thức về doanh nghiệp của bạn. Mục tiêu chính của bạn là tăng doanh thu và lợi nhuận. Mục tiêu đó phải là trọng tâm chính của kế hoạch PR của bạn.

Xác định đối tượng mục tiêu của bạn, hoặc “công chúng mục tiêu của bạn”.

Điều này bao gồm không chỉ các phương tiện truyền thông, có thể giúp bạn truyền bá thế giới về doanh nghiệp của bạn; Nó cũng bao gồm các bên liên quan, khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp và các đại lí khác, thành viên cộng đồng, lãnh đạo công ty và nhân viên.

Chuyển những người này vào cơ sở dữ liệu bao gồm thông tin liên lạc đầy đủ của họ. Bạn có thể cần liên hệ với công chúng của bạn một vài lần trong suốt chiến dịch – gửi lời mời, lời nhắc và cảm ơn chân thành – chưa kể đến những nỗ lực tiếp cận vượt xa tương lại.

Phát triển các chiến lược và chiến thuật kế hoạch quan hệ công chúng, hiểu rằng hai thứ này rất khác nhau.

Ví dụ: chiến lược của bạn có thể là thúc đẩy việc khai trương tòa nhà mới cho cho công ty. Các chiến thuật mà bạn có thể sử dụng có thể bao gồm việc tổ chức lễ cắt băng khánh thành và mời các phương tiện truyền thông địa phương và các quan chức chính phủ, tài trợ một bữa tiệc ngoài trời cho khách hàng tiềm năng và những người thuê để nhà kinh doanh gần đó, và khởi động một chiến dịch email cộng đồng.

Phát thảo các thông điệp chính trong kế hoạch quan hệ công chúng.

Hãy chắc chắn rằng chúng phù hợp nhưng không nhất thiết phải giống nhau giữa các công chúng mục tiêu. Ví dụ: bạn có thể cho khách hàng tiềm năng biết rằng phần bổ sung xây dựng mới sẽ cho phép bạn phục vụ nhiều khách hàng hơn và trong thời gian dài hơn. Bạn cũng có thể gửi thông điệp này đến cộng đồng nói chung, chia sẻ với họ rằng bạn sẽ có thể thuê nhiều nhân viên hơn, điều này sẽ cải thiện nền kinh tế địa phương.

Lên ngân sách cho kế hoạch quan hệ công chúng.

Hãy thực tế và hoạch định tiền cho những sự cố không lường trước được. Ví dụ: bạn có thể lên kế hoạch cho một bữa tiệc ngoài trời cộng đồng kéo dài trong bốn giờ đồng hồ và mua thực phẩm, đồ uống và món tráng miệng cho phù hợp.

Nhưng nếu có thêm nhiều người đến sau bốn giờ, bạn có thể quyết định mở rộng sự kiện này – với tinh thần thiện chí – thêm hai giờ nữa. Vì lý do này, bạn nên cộng thêm 10% vào ngân sách quan hệ công chúng.

Xây dựng danh sách công việc chi tiết và thời gian biểu để bạn có thể thực hiện chiến thuật quan hệ công chúng với hiệu quả tối đa. Sự thành công của kế hoạch quan hệ công chúng của bạn sẽ phụ thuộc phần lớn vào khả năng của bạn nhằm kịp deadline.

Lập kế hoạch khủng hoảng.

Ví dụ, hãy nghĩ đến kế hoạch dự phòng nếu có cơn bão phá tan bữa tiệc ngoài trời của bạn và buộc khách mời phải tham dự trong nhà.

Xem đi xem lại lại danh sách công việc và thời gian biểu trong suốt chiến dịch, thực hiện các điều chỉnh nếu cần.

Quan hệ công chúng rất dễ thay đôit. Bạn phải sẵn sàng sửa đổi kế hoạch của mình khi điều kiện bảo đảm.

Dàn dựng các sự kiện cho nỗ lực marketing sắp tới.

Chụp ảnh hoặc quay video sự kiện, vì những hình ảnh này có thể được sử dụng trên trang web của bạn và trong các ấn phẩm quảng cáo trong tương lai.

Một vài ví dụ về chiến dịch quan hệ công chúng

Có rất nhiều loại hình chiến dịch quan hệ công chúng mà bạn có thể sử dụng trong doanh nghiệp của bạn. Cho dù bạn quyết định thuê tư vấn viên hoặc công ty hay bạn có cả đội PR trong công ty thì việc hiểu biết các chiến dịch khác nhau hoạt động ra sao cũng sẽ giúp bạn tạo ra một chiến lược PR hiệu quả cho công ty của mình.

Chiến dịch báo in

Chiến dich PR thường là một quy trình mà bộ phận PR của công ty sẽ gửi thông cáo báo chí tới các cơ quan truyền thông khác nhau. Những thông cáo này thông báo về những thay đổi của công ty, sản phẩm mới hoặc dịch vụ mới. Các nhà báo dựng kịch bản để viết thành câu chuyện, hoặc họ có thể liên lạc với công ty để phỏng vấn kỹ hơn.

Các công ty PR chất lương cao sẽ có một danh sách các địa chỉ liên lạc của các nhà báo từ đó có thể dựa vào để đăng tải câu chuyện. Các agency mới thành lập có thể chưa xây dựng được contact cá nhân của mình trên các phương tiện truyền thông và khó có thể truyển tải thông điệp đến công chúng.

Chuyến dịch phát thanh và truyền hình

Chuyến dịch phát thanh và truyền hình cũng quan trọng không kém so với báo in. Các thông cáo báo chí và thông báo sẽ được gửi lên các chương trình liên quan đến thông điệp mà công ty muốn truyền tải.

Người dẫn chương trình sẽ thường cần các khách mời và sẽ lên lịch chuẩn bị một người phát ngôn để phỏng vấn, đặc biệt nếu họ là chuyên gia trong ngành hoặc có thành tích xuất sắc về kinh doanh. Các cuộc phỏng vấn trên kênh truyền hình quốc gia gặp nhiều khó khăn hơn, nhưng các phương tiện truyền thông địa phương có thể hứng thú với những cuộc phỏng vấn như thế này.

Chiến dịch Trực tuyến (Online)

Các chiến dịch quan hệ công chúng trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến và hoạt động theo nhiều cách khác nhau. Đầu tiên là rất bị động. Thông cáo báo chí được viết và tối ưu hóa với các từ khoá có liên quan đến sản phẩm hoặc doanh nghiệp.

Bài PR này sau đó được đăng trên một loạt các trang web khác nhau được lần lượt thu thập thông tin nhờ các công cụ tìm kiếm. Thông cáo báo chí của công ty sau đó được đẩy lên khi người dùng tìm kiếm các từ khóa đó. Mạng xã hội và podcast cũng đang trở nên phổ biến hơn trong lĩnh vực này. Các nhân viên PR tìm kiếm podcasters trong một lĩnh vực có liên quan và cố gắng lên lịch phỏng vấn qua điện thoại cho khách hàng của họ.

Chiến dịch quản trị danh tiếng

Các chiến dịch quản trị thương hiệu đang khá phổ biến, nhưng không được công bố rộng rãi – đây là một sự tách biệt rõ ràng trong quan hệ công chúng. Những chiến dịch này được sử dụng để định hình hoặc tái định hình dư luận và thực hiện sau hậu trường

Posted in PR

Nghề PR là làm gì?

Nhà sử học Daniel J. Boorstin có câu: “Một số người vĩ đại bẩm sinh, một số người cố gắng để vĩ đại, và những người khác nhờ người làm PR”. Ý của ông là gì? Trong quan hệ công chúng (PR), công việc của bạn là làm cho khách hàng cảm thấy “vĩ đại” mà không để cho mọi là bạn làm.

Tất nhiên, những người trong ngành PR làm nhiều thứ hơn ngoài việc làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng. Họ phát biểu thay mặt cho khách hàng; thông báo cho các bên; cung cấp kiến thức cho công chúng về các vấn đề quan trọng; làm hạn chế những thông tin tiêu cực có hại cho công chúng; và thường đại diện cho khách hàng phát biểu trước nhiều công chúng mục tiêu, bao gồm cả các phương tiện truyền thông nhằm có được sự công khai thuận lợi nhất có thể.

Mặc dù một vài ngừoi sử dụng cụm từ “quảng cáo” và “PR” thay cho nhau nhưng như vậy là không hoàn toàn chính xác. Quảng cáo đòi hỏi phải mua chuyên mục quảng cáo hoặc đặt quảng cáo trên một khung giờ phát sóng cụ thể, chẳng hạn như chương trình truyền hình, xuất bản, hoặc trang web, và tạo ra những thông điệp được kiểm soát trong đó. Mặt khác, quan hệ công chúng bao gồm các hoạt động khác và các loại thông điệp – thường được các phương tiện truyền thông truyền tải – giúp nâng cao tính minh bạch và danh tiếng của chủ thể. Và trong nhiều ngành, đây là lĩnh vực phát triển nhanh chóng.

Bạn phù hợp với nghề PR không? http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/440-10-dau-hieu-chung-to-ban-phu-hop-nghe-PR

Bạn sẽ làm gì?

Hàng ngày, những người làm PR tìm cách để truyền thông điệp thích hợp đến đối tượng của họ. Việc này có thể bao gồm lên kế hoạch sự kiện hoặc trò chuyện. Bạn có thể sẽ phải “đấu thầu” ý tưởng câu chuyện với phóng viên để làm cho họ quan tâm đến việc lên sóng chủ đề của khách hàng hoặc công ty bạn. Ngoài ra, bạn còn có thể lập ra chiến lược  chương trình truyền thông tổng thể – về bản chất, điều bạn sẽ phát hành khi nào. Ví dụ: các công ty sản phẩm hàng tiêu dùng có thể tung ra các sản phẩm hoặc chiến dịch sản phẩm mới nhằm kết hợp với ngày nghỉ đặc biệt hoặc những ngày quan trọng khác đối với ngành bán lẻ. Các đội PR của công ty này hầu như luôn tham gia vào các chương trình này, vì họ sẽ tìm kiếm giải pháp mới ngoài những hình thức quảng cáo và bán hàng truyền thống với mục đích đưa ra lời cho khách hàng tiềm năng. Các chuyên gia PR cũng có thể thực hiện chức năng là người phát ngôn của công ty, phổ biến thông tin của công ty cho giới truyền thông hoặc trực tiếp cho công chúng mục tiêu.

Thường thì các chuyên viên quan hệ công chúng sẽ dành nhiều thời gian trong ngày làm việc với giới truyền thông. Bạn sẽ thực hiện cuộc gọi điện thoại, gửi thông cáo báo chí, và lên kế hoạch các góc độ câu chuyện và sự kiện. Các phóng viên, nhà sản xuất, blogger, và những người bảo vệ các phương tiện truyền thông khác có thể không có mối quan hệ tốt với người làm PR, nhưng sự thật họ cần các chuyên viên PR để lấy thông tin mà không có thời gian hoặc ngân sách để thực hiện.

Những người giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực PR sẽ viết những bài diễn văn, hoạch định thời điểm tốt nhất để công bố sản phẩm mới, làm việc cùng với công ty quảng cáo để định vị các sản phẩm trong tâm trí công chúng, đăng lên blog, viết và xuất bản tin tức, và điều phối các nhóm mạng xã hội… Cùng với việc thay mặt cho khách hàng trước công chúng, các chuyên viên PR cho khách hành trước công chúng, giúp khách hàng hiểu được mong muốn, nhu cầu và mối quan tâm của công chúng. Họ cũng có thể quản lý khủng hoảng, cố gắng để giảm thiểu thiệt hại gây ra cho khách hàng hoặc danh tiếng của công ty, tuy nhiên, các công ty sẽ nhờ sự tư vấn của các chuyên gia xử lý khủng hoảng truyền thông trong các tình huống như vậy.

Ai sẽ làm tốt công việc PR?

Những ai làm tốt công việc PR là những người có kỹ năng giao tiếp tốt, có kỹ năng viết và nói tốt, có khả năng hiểu được nhiều người, tự tin và nghiên cứu nhanh – bạn sẽ cần phải tiếp thu nhanh chóng những gì khách hàng làm nhằm truyền đạt thông điệp của khách hàng một cách hiệu quả. Các chuyên viên PR cũng là những người giỏi tư duy và thuyết phục.

Mặc dù có có nhiều cơ hội “đằng sau hậu trường” như việc nghiên cứu phù hợp với người hướng nội, nhưng hầu hết các công việc trong lĩnh vực PR đều đòi hỏi sự quyết đoán và tính cách hướng ngoại. Nếu bạn biết rằng mình nhút nhát, thì PR có lẽ không phải là nghề nghiệp tốt nhất cho bạn. Một chuyên viên quan hệ công chúng sợ công chúng sẽ không thể đại diện cho khách hàng của mình một cách uy lực được.

 

Posted in PR

Hướng dẫn tìm việc trong ngành PR

Ngành PR có thể mang lại danh tiếng giống như một bữa đại tiệc dài nhưng có nhiều ngành nghề trong lĩnh vực truyền thông. Cạnh tranh việc làm trong ngành này có thể khá khốc liệt, đặc biệt trong thị trường lao động mới tốt nghiệp nơi mà những bước chân đầu tiên trên nấc thang nghề nghiệp có thể khá chật vật. Đây là điều mà một chuyên gia đã đề cập về việc “bước ra khỏi đám đông”.

Trau dồi kỹ năng viết lách

Nếu bạn muốn làm việc trong lĩnh vực truyền thông, thì bạn cần phải có khả năng diễn đạt quan điểm của mình một cách nhanh chóng và súc tích. Bạn sẽ cần phải có khả năng thích ứng, có thể viết vể các đối tượng khác nhau và nhận thức các âm thanh, thông điệp và các phương tiện truyền thông phù hợp. Michael Rosen, giám đốc truyền thông và PR của FTI Consulting, miêu tả việc này giống như “kể chuyện”.

Ông giải thích thêm: “Bạn có thể viết các chuyện truyền thông và bài báo, hoặc tạo ra nội dung cho blog và mạng xã hôi. Bạn cần có trí tưởng tượng và khả năng thuyết phục mọi tham gia vào cuộc hành trình của bạn”.

Quảng cáo bản thân

“Tự tin vào khả năng của mình, nhấn mạnh trong CV, thoát mình và đảm bảo rằng mọi người biết bạn là ai”, Sam Holl, Giám đốc dịch vụ khách hàng Kindred Agency, chia sẻ.

Sự hiện diện trực tuyến của bạn rất quan trọng, nhưng hoạt động ngoại tuyến của bạn cũng quan trọng không kém. Lisa McCabe, Quản lý PR của Hội Chữ Thập Đỏ Anh, nói: “Hãy đảm bảo rằng bạn kết nối càng nhiều người càng tốt, tham dự các cuộc hội đàm và sự kiện. Bạn sẽ không bao giờ ngờ đến những contact hữu ích này đến từ đâu.”

Cẩn trọng với mạng xã hội

Rosen nói: “Mọi người thường hay lướt mạng xã hội – đặc biệt là LinkedIn và Facebook”. “Hãy chắc chắn rằng trang cá nhân của bạn được trình bày trong sáng và tích cực. Thật khó để có được việc làm ngay từ đầu, do đó đừng để nhà tuyển nghi ngờ bạn vì bất kì lý do gì. ”

“PR là việc xây dựng danh tiếng và trong thời điểm hiện tại truyền thông xã hội là một phần rất lớn của việc này,” Katy Foster – Hiệp hội tư vấn PR. “Dù Thích hay không thì tài khoản các nhân mạng xã hội có thể phản ánh tiêu cực về tính chuyên nghiệp của bạn, vì vậy hãy ý thức về những gì liên quan đến bạn ở trên mạng”.

Đắm mình trong các phương tiện truyền thông

McCabe nhấn mạnh: “Sự hiểu biết về bối cảnh truyền thông, cả online và offline là chìa khóa, vì đây là những người mà bạn sẽ kể những câu chuyện và ý tưởng của mình. Bạn sẽ có thể đưa ra những câu chuyện thích hợp hơn cho các nhà báo và dễ dàng thấu hiểu cách làm việc với những tổ chức truyền thông khác nhau nếu bạn hành động vượt trội hơn”.

Bằng cấp cũng tốt – nhưng kỹ năng và kinh nghiệm thì tốt hơn

Emma Streets, giám đốc PR và giám đốc truyền thông xã hội của Turn Key nói: “Kinh nghiệm làm việc, về việc đào tạo nghề, là điều thực sự quan trọng đối với tôi với tư cách là nhà tuyển dụng, hơn là bằng cấp”. “Tôi đã làm việc với những người nghỉ ngang đại học và đi làm luôn để tìm kiếm kinh nghiệm thực tế. Họ họ đã phát triển rất tốt.”

Julia Meighan, Chủ tịch điều hành Tập đoàn VMA cho biết: “Thực tập cũng là cách tuyệt vời để bước chân vào nghề này và học hỏi kinh nghiệm thực tiễn.”

Nghiên cứu về nhà tuyển dụng tương lai của bạn

PR có vô số cách khác nhau, từ các công ty quảng cáo cho đến công việc nội bộ tại các công ty lớn.

“Luôn luôn thiết kế đơn tuyển dụng cho nhà tuyển dụng. Tìm hiểu về khách hàng của họ, công việc của họ và theo đuổi họ trên LinkedIn. Họ sẽ muốn biết tại sao bạn lại muốn làm PR và tại sao bạn muốn làm việc cho họ một cách đặc biệt “, Foster nói.

Thật sáng tạo

Đây là ngành công nghiệp tạo nơi mà các ý tưởng ban đầu và tư duy sáng tạo được đánh giá cao. Suy nghĩ về cách bạn thể hiện chính mình với nhà tuyển dụng tiềm năng và xem liệu bạn có thể tìm cách khác để truyền đạt kỹ năng của mình hơn việc ngồi gõ CV và gửi.

Holl chia sẻ: “Chúng tôi đã có một ví dụ điển hình về vài người cách đây vài năm, anh ta đã gửi cho CV theo kiểu điện tín cũ. Điều này rất tốt – chúng tôi nhấc máy gọi điện ngay.”

Posted in PR

Chức năng và nhiệm vụ của truyền thông nội bộ

Truyền thông nội bộ là phương pháp truyền thông với mục tiêu chính nhằm đảm bảo chức năng thông suốt các hoạt động của một tổ chức. Truyền thông nội bộ thực hiện nhiều chức năng khác nhau nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. Bài viết này sẽ thảo luận một vài chức nay cơ bản của truyền thông nội bộ.

– Hỗ trợ trong việc ra quyết định: Quản trị nhằm đưa ra quyết định trong các lĩnh vực khác nhau với mục đích thông suốt các hoạt động tổ chức. Truyền thông nội bộ giúp ban quản trị đưa ra các quyết định phù hợp và kịp thời bằng cách cung cấp thông tin trong các lĩnh vực liên quan.

– Quản lý điều phối và quản lý hợp tác: Có nhiều phòng ban trong một tổ chức và có sự phối hợp giữa các phòng ban này với nhau để thiết lập bầu không khí đồng nhất trong tổ chức. Truyền thông nội bộ tạo điều kiện cho việc phối hợp và hợp tác bằng cách liên kết các phòng ban khác nhau thông qua các thông tin thích hợp. Việc nâng cao hiểu biết và tăng cường hợp tác đảm bảo cho sự phối hợp nhịp nhàng, đồng thời, truyền thông nội bộ còn nâng cao quá trình phối hợp bằng cách cung cấp các thông tin cần thiết.

– Khơi dậy nguồn cảm hứng: Nhà quản trị tạo cảm hứng giữa các nhân viên thông qua truyền thông nội bộ. Các nhà lãnh đạo cấp cao luôn luôn cố gắng truyền đạt với cấp dưới để họ có thể làm việc tích cực và đạt được mục tiêu của tổ chức.

– Gia tăng tinh thần của nhân viên: Tinh thần ở đây là tinh thần cá nhân, tinh thần tập thể và tinh thần của nhân viên liên quan đến sự lắng nghe và niềm tin. Tinh thần làm việc thấp làm cho nhân viên cảm chán nản và thất vọng.

Nhà quản trị luôn cố gắng nâng cao tinh thần của nhân viên thông qua truyền thông nội bộ làm cho họ nghĩ rằng mình là một thành phần quan trọng của tổ chức.

– Hỗ trợ lập kế hoạch: Lập kế hoạch là một trong những chức năng quan trọng nhất trong việc quản trị. Truyền thông nội bộ tạo thuận lợi cho quy trình lập kế hoạch bằng cách cung cấp thông tin, quan điểm, ý tưởng, hậu cần… từ các lĩnh vực khác nhau trong và ngoài tổ chức.

Nếu không có hệ thống thông tin liên lạc thích hợp thì các kế hoạch sẽ không được vạch ra và tiến hành hiệu quả.

– Tạo động lực: Tạo động lực cho người nhận đáp ứng nguyện vọng là chức năng quan trọng của truyền thông. Trong truyền thông tổ chức, nhiệm vụ chính của truyền thông nội bộ là thúc đẩy nhân viên làm việc hòa thuận để đạt được các mục tiêu của tổ chức.

– Trao đổi thông tin: Trao đổi thông tin giữa các phòng ban bên trong tổ chức là một chức năng quan trọng của truyền thông nội bộ. Việc này cũng tạo điều kiện cho việc trao đổi tin tức, quan điểm, khái niệm, tâm tư, suy nghĩ, cảm xúc… giữa ban quản trị và nhân viên.

– Đánh giá hiệu quả làm việc: Đánh giá hiệu quả là một chức năng quan trọng khác của truyền thông. Truyền thông nội bộ được sử dụng làm công cụ để đánh giá hiệu suất của mọi người hoặc từng bộ phận của tổ chức.

Nếu có bất kỳ sai lệch nào giữa tiêu chuẩn quy định và thực tế, người giám sát sẽ làm rõ cấp dưới bằng cách đưa ra kế hoạch hành động khắc phục thông qua giao tiếp nội bộ.

– Kiểm soát: Kiểm soát là một chức năng quan trọng khác của quản trị và truyền thông nội bộ đóng vai trò tối quan trọng trong quá trình kiểm soát này. Truyền thông nội bộ cung cấp thông tin cho ban điều hành các vấn đề khác nhau hỗ trợ việc quản lý thiết lập hệ thống kiểm soát trong tổ chức.

– Loại bỏ tin đồn: Trong một tổ chức có nhiều kiểu nhân viên khác nhau. Đôi khi có thể có tin đồn; Hoặc thông tin giả mạo có thể bị rò rỉ tạo ra trạng thái bất ổn trong nhân viên.

Nếu hệ thống truyền thông nội bộ được thiết lập tốt thì việc quản trị có thể liên tục giữ tương tác với nhân viên về mọi sự thay đổi trong tổ chức làm giảm tin đồn. Vì vậy, loại bỏ tin đồn là một chức năng quan trọng của truyền thông nội bộ.

Tóm lại, có thể nói rằng truyền thông nội bộ rất đa năng và quan trọng. Sự thành công của bất kỳ tổ chức và hoạt động kinh doanh nào phụ thuộc phần lớn vào sự thành công của hệ thống truyền thông nội bộ.

Tầm quan trọng của Quan hệ công chúng trong hiệu quả tổ chức

Dù cho tổ chức hoạt động hiệu quả thế nào, thì cũng sẽ có những tác động không mong muốn nếu công chúng và người tiêu dùng không nhận diện được thương hiệu, sự thành công hay đóng góp của doanh nghiệp. Một chiến dịch quan hệ công chúng nhằm giáo dục và thông báo cho mọi người về những đóng góp của tổ chức tăng cường nhận diện thương hiệu và làm cho quen thuộc hơn trong mắt công chúng.

Sản phẩm và dịch vụ

Chiến dịch quan hệ công chúng hiệu quả sẽ làm nổi bật các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp nhỏ thông qua các phương tiện sáng tạo. Ví dụ: chiến dịch quảng cáo làm nổi bật việc ra mắt sản phẩm mới cũng thúc đẩy doanh nghiệp nói chung. Một cuộc họp báo tổ chức nhằm thảo luận về việc mở rộng đem lại những lợi ích mới về việc giới thiệu những người đưa ra quyết định quan trọng đến công chúng và đặt ra một gương mặt công chúng với tên công ty. Những nỗ lực tiếp cận này có thể giúp cải thiện ấn tượng tổng thể của một tổ chức.

Đổi mới

Một sáng kiến quan hệ công chúng khuyến khích sự đổi mới của doanh nghiệp nhỏ có thể thu hút sự chú ý, các nhà đầu tư và các đối tác kinh doanh tiềm năng. Các hình thức truyền thông thông thường dưới hình thức các bài báo tin tức tính năng, xuất hiện và thuyết trình trước công chúng, và dịch vụ trên các bảng chuyên môn tạo thành vị trí kinh doanh nhỏ trong chỗ đứng của ngành. Sự nhận thức tích cực này có thể giúp nâng cao hiệu quả toàn diện bằng cách chứng minh thành công đang diễn ra của công ty.

Làm từ thiện

Khi công chúng nhận thức được đóng góp từ thiện của một doanh nghiệp nhỏ và hỗ trợ cộng đồng, điều này có thể giúp doanh nghiệp được bảo trợ kinh doanh. Ví dụ, nỗ lực tiếp cận quan hệ công chúng thông báo cho cộng đồng về khoản đóng góp bằng tiền mặt của một doanh nghiệp nhỏ cho trường học địa phương thể hiện rằng doanh nghiệp là một tổ chức công dân tốt. Điều này có thể giúp nâng cao hình ảnh về lòng tin và tôn trọng, có thể chuyển thành nhận thức toàn diện tốt hơn về công ty.

Ảnh hưởng kinh tế

Thường xuyên công bố thu nhập công ty, tạo cơ hội việc làm và tác động kinh tế tổng thể có hỗ trợ biến công ty trở thành một phần quan trọng trong công cụ kinh tế của thành phố. Ví dụ, công bố số liệu việc làm hàng quý hoặc đóng góp vào các báo cáo phát triển kinh tế là cách hiệu quả để giải thích những đóng góp mà công ty mang lại cho cộng đồng. Điều này có thể nâng cao nhận thức về tầm quan trọng  và vị thế của tổ chức trong việc mở rộng kinh phí và cơ hội kinh doanh, và thậm chí làm cho công trở thành nhà tuyển dụng khả thi.

Nhận thức nội bộ

Các chiến dịch quan hệ công chúng nội bộ có tiềm năng làm tăng tinh thần nhân viên, cải thiện giao tiếp và khuyến khích nhân viên. Các nỗ lực quan hệ công chúng duy trì tất cả nhân viên trong vòng lặp về hoạt động của công , các kế hoạch chiến lược và lấy phản hồi có thể nhận vào đáng kể từ nhân viên. Điều này có thể khiến cho họ nỗ lực nhiều hơn và hiệu quả hơn trong việc thực hiện công việc của họ.

Posted in PR

Khủng hoảng truyền thông là gì?

Khủng hoảng truyền thông trong ngành quan hệ công chúng có nhiều cách giải thích khác nhau tùy thuộc vào người mà bạn hỏi, nhưng định nghĩa cơ bản nhất là: bạn đang cố gắng giảm thiểu thiệt hại về danh tiếng của công ty bạn bằng các nguồn bên thứ ba. Điều này ngược lại với quan hệ công chúng truyền thống, nơi bạn đang cố gắng thu hút sự chú ý và chấp thuận của bên thứ ba, kiếm tiền thông qua làm việc hiệu quả, thương hiệu, những hiểu biết của bạn. Khủng hoảng truyền thông được xoay chuyển tình thế bằng cách xử lý các phương tiện truyền thông tiêu cực.

Theo nhiều cách, khủng hoảng truyền thông tương tự với việc đưa ra một đám cháy (mặc dù không gì nguy hiểm bằng việc mà những người lính cứu hỏa thực thụ đang làm, và chúng ta phải nhờ đến họ). Một vụ hỏa hoạng xảy ra khi đạt đủ 3 yếu tố – nhiệt (năng lượng), nhiên liệu, và oxy hoặc chất xúc tác như oxy (tốc độ). Lấy đi một trong những yếu tố này thì lửa sẽ tắt. Các nhân viên cứu hỏa thường dập lửa bằng yếu tố nhiệt thông qua việc dùng nước, lấy đi năng lượng của nó. Đối với các đám cháy nhỏ hơn, chúng ta có thể làm giảm khả năng đốt cháy nhanh chóng bằng carbon dioxit (trong bình chữa cháy) hoặc ngăn ngọn lửa tiếp cận với nhiên liệu (bình chữa cháy bột khô).

Trong trường hợp khủng hoảng truyền thông, có lỗi gì đó đã xảy ra và thương hiệu của bạn đang “cháy”. Một việc gì đó mà bạn gây ra hoặc bạn chịu trách nhiệm – nhiên liệu, kết hợp với trào lưu của dư luận – nhiệt, năng lượng. Cộng với tốc độ phản ứng của bạn với tình huống này – chất xúc tác. Cũng như những đám cháy thực sự, nếu bạn bạn dập lửa bằng bất kì nguồn nào trên đây, thì bạn sẽ phá vỡ phản ứng dây chuyền gây cháy và lửa sẽ tự tắt.

Case Study Khủng Hoảng Truyền Thông http://cafef.vn/united-airlines-dat-thoa-thuan-den-bu-voi-bac-si-goc-viet-giau-so-tien-boi-thuong-20170428093047298.chn

Ba cách để chống lại khủng hoảng truyền thông cũng tương tự như cách chúng ta đưa vào thế giới thực những trận hỏa hoạn như vậy:

Kiến thức

Khủng hoảng truyền thông tương tự với việc ngăn cản nhiên liệu tiếp xúc với lửa. Bằng cách cung cấp đúng kiến thức và thông tin, bạn sẽ lấy đi tin đồn và tin truyền miệng. Thông thường trong một cuộc khủng hoảng, mọi người tin vào những nghi ngờ của riêng mình. Không suy đoán từ sự thật, và không tưởng tượng bằng lý trí.

Tốc độ

Khủng hoảng truyền thông giống như việc ngăn cản oxy gặp lửa. Bạn phản ứng và đáp trả càng nhanh, thì cơ hội để vượt lên và nắm quyền kiểm soát càng cao. Tốc độ rất quan trọng trong hầu hết các cuộc khủng hoảng và tránh được một vụ nổ có thể xảy ra khi chúng bị kiểm soát chậm lại và có thể quản lý được bằng cách đi trước chu kỳ tin tức và biến một câu chuyện rôm rả thành “tin cũ”.

Sở hữu

Khủng hoảng truyền thông giống như việc làm giảm nhiệt cho lửa. Chịu trách nhiệm hoặc nắm bắt một tình huống, đứng trước đám đông, và xem xét bạn đã làm hoặc những gì bạn sẽ làm để ngăn chặn sự cố xảy ra lần nữa. Điều này tránh được vòng luẩn quẩn, trong đó những người khác có thể đổ lỗi – bằng cách đứng trước nó và nắm bắt, điều duy nhất họ có thể làm là đồng ý với bạn.

Cuối cùng, giống với các đám cháy trong thế giới thực, bạn càng thực hiện hiệu quả các phương pháp khủng hoảng truyền thông này, lửa càng nhanh nhỏ lại và bạn có thể dập tắt nó nhanh hơn. Dập lửa chỉ bằng một trong ba yếu tố và nó sẽ tắt, nhưng nó có thể mất một khoảng thời gian để tắt và vẫn làm thiệt hại. Ngăn chặn một đám cháy bằng cả ba yếu tố và nó sẽ biến mất gần như ngay lập tức. Trong khủng hoảng truyền thông, hãy đứng ra chịu trách nhiệm và truyền đạt kiến thức bằng sự bình tĩnh tuyệt vời, và bạn có thể ngăn chặn lửa trong khi đó vẫn chỉ là một vài tia lửa.

5 cách nâng cao hình ảnh công ty

Có rất nhiều cách để các công ty có thể tiếp cận với cơ sở khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại của họ. Tuy nhiên, mặc dù đã có những thuận lợi về tính di động, thì Web và các phương tiện truyền thông xã hội đã giúp đỡ các tổ chức truyền tải thông điệp, điều này đã giúp khách hàng dễ dàng nhận được thông tin. Đôi khi đây không phải là một điều tốt.

Các tổ chức phải đạt được sự cân bằng khi sử dụng tất cả các công cụ nhằm tạo ra một hình ảnh tích cực về doanh nghiệp. Ấn tượng đầu tiên luôn quan trọng nhất và người tiêu dùng ngày nay sẽ không ngần ngại chuyển sang sản phẩm khác nếu họ không thể tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm hoặc nếu họ không thích những gì họ tìm thấy.

Dưới đây là năm cách đơn giản nhưng cực kì quan trọng mà các tổ chức có thể sử dụng nâng cao hình ảnh thương hiệu và tạo ra phản ứng tích cực.

Tích cực hiện diện trên mạng xã hội: Mọi công ty trên thế giới hiện đại đều cần có sự hiện diện trên các phương tiện truyền thông xã hội. Điều này không chỉ đơn giản là ném lên Facebook hoặc LinkedIn hay chạy quảng cáo nhân nhịp lễ tết. Mạng xã hội cho phép tương tác với các nhóm đối tượng. Công ty nên có người thường xuyên tương tác trên các trang mạng xã hội. Họ nên phản ứng và tương tác với cộng đồng. Và họ cần phải đẩy mạnh nội dung giáo dục và có liên quan và phù hợp với doanh nghiệp của mình. Đó là tất cả về xây dựng một cộng đồng đáng tin cậy – cảm giác như đây là một chặng đường dài.

Hình thức Trang web: Cũng giống như vậy, trang web có thể là ấn tượng đầu tiên đối với khách hàng tiềm năng về tổ chức của bạn. Trang web phải linh hoạt, chứa thông tin về ngành và công ty được cập nhật liên tục, và bao gồm bất kỳ nguồn cấp dữ liệu hoặc blog có chứa nội dung liên quan. Đó là nền tảng để một người nào đó biết rõ hơn về bạn. Trang web của bạn nên mời họ đến và tìm hiểu thêm. Những trang web thiết kế không đẹp mắt hoặc lạc hậu, trang web trì trệ sẽ làm cho khách hàng tiềm năng quay lưng nhanh hơn.

Tư duy lãnh đạo: Hãy xem xét kỹ lưỡng nội dung mà đội marketing đang làm. Có phải tất cả các sản phẩm và dịch vụ liên quan? Hoặc là nội dung mà bạn đang tạo ra – thông qua trang web, các xu hướng xã hội hoặc chiến dịch tiếp thị qua email – giáo dục? Bạn đang cung cấp giá trị hay chỉ là spam? Người dùng rất am hiểu và tinh vi. Các công ty thông minh sử dụng những phương cách marketing này để đẩy mạnh nội dung giáo dục, phân tích, nghiên cứu, các bài báo trắng – phù hợp với hoạt động kinh doanh của thương hiệu. Điều này tạo ra một trải nghiệm thương hiệu tích cực hơn bởi vì việc này sẽ giáo dục công chúng và cũng không làm họ thấy phiền.

Văn hóa doanh nghiệp: tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp  thường bị bỏ qua trong thế giới kỹ thuật số nhanh ngày nay. Ngày nay, thông tin lan truyền rất nhanh. Nhân viên có kinh nghiệm làm việc tích cực chia sẻ một điều gì đó trên trang cá nhân và thông tin sẽ được truyền đi. Ngược lại, những nhân viên bị đối xử không tốt hoặc cảm thấy bị lợi dụng cũng sẽ chia sẻ như vậy. Cách bạn điều hành công ty đang được “trưng” ra cho cả thế giới thấy. Các công ty sẽ muốn kinh doanh với các công ty có cùng tư duy mà đó chính là có cùng giá trị.

Quản lí tiếp cận: Cũng giống như mỗi nhân viên là thương hiệu của công ty, điều này cũng đúng đối với các giám đốc điều hành cấp C. Nếu bạn ở cấp C, bạn cần phải chứng tỏ. Bạn nên làm việc với marketing để tên tuổi của mình được hiện diện với tư cách là một nhà lãnh đạo trong ngành đáng tin cậy. Việc này bao gồm các blog của công ty, trò chuyện và khả năng tiếp cận với báo chí kinh doanh. Sách  trắng nên được sản xuất ở nơi bạn được trích dẫn. Bạn nên bàn tại các hội nghị của ngành, tham gia vào đàm phán bàn tròn và webcast. Khi khách hàng tiềm năng nhìn thấy CEO hoạt động trong ngành mà họ đang làm và là nhà lãnh đạo lý tưởng, thì điều này sẽ làm cho họ tin tưởng hơn về công ty.

Posted in PR

Nghề Marketing sẽ làm gì?

Khi muốn tìm việc và cơ hội việc làm đến, thường thường bạn sẽ nghĩ ngay đến marketing và có thể bạn sẽ tự hỏi vị trí marketing gồm những việc gì và họ sẽ làm gì?

Nghề marketing rất vui và thú vị. Hầu hết những người làm trong lĩnh vực marketing đều cho rằng nghề có rất nhiều thử thách và đa phần các marketer luôn muốn như vậy. Lý do là marketing thay đổi không ngừng, luôn luôn có những kỹ thuật mới để học hỏi và chiến lược để nghiên cứu.

Cần làm gì để thành công trong nghề marketing?

Khi có người nói với bạn rằng họ làm nghề marketing, thì sẽ có hàng trăm loại công việc khác nhau mà họ có thể nói đến. Các công việc trong marketing rất phong phú và đa dạng dựa trên công ty, cấu trúc, và loại vị trí mà bạn đang tìm kiếm.

Marketing account manager và chuyên viên marketing account là hai nghề của marketing. Ở những vị trí này, người ta thường liên hệ với một khách hàng cụ thể và là nơi liên lạc giải quyết tất cả các vấn đề hàng ngày. Một nhiệm vụ khác của vị trí này là xác định các chiến lược marketing cho công ty nhằm mở rộng và phát triển kinh doanh. Họ xem bạn như thể bạn là cố vấn, họ sẽ cảm thấy tự tin khi biết rằng bạn biết làm thế nào là tốt nhất để tiếp thị sản phẩm của họ. Khi khách hàng cần bạn, họ trông chờ bạn sẽ có mặt ngay lập tức.

Bạn phải giỏi giao tiếp và luôn là người giữ mối liên kết giữa nhóm của mình và khách hàng. Có nhiều người có kỹ năng thuần thục  trong nhóm cực kì quan trọng đối với những vị trí này vì bạn phải đối mặt với khách hàng liên tục.

Ngoài ra còn có các công việc marketing khác mà bạn không cần phải làm việc với khách hàng.

10 Sách Marketing hay nhất: http://cafebiz.vn/thuong-hieu/10-cuon-sach-marketing-hay-nhat-moi-thoi-dai-20141027161244485.chn

Nghề nghiệp hoặc vị trí mà ít người có thể định hướng hơn có thể là những người đó là quản lý marketing sản phẩm hoặc quản lý marketing thương hiệu. Bạn có thể báo cáo cho quản lý khách hàng người mà phục vụ trực tiếp với khách hàng và bạn sẽ làm việc trong văn phòng mà không cần phải giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Các vị trí này sẽ có một người chịu trách nhiệm am hiểu tường tận về thương hiệu hoặc sản phẩm cụ thể. Bạn sẽ giúp lập các chiến lược cụ thể dựa trên sản phẩm hoặc thương hiệu và hiểu rõ cách bạn có thể quảng cáo và marketing sản phẩm của mình. Bạn sẽ nhìn vào thị trường, thu thập thông tin về những đối tượng muốn mua sản phẩm cụ thể đó và điều gì thúc đẩy sản phẩm bán ra. Bạn có thể làm bài thuyết trình để xác nhận việc nghiên cứu của bạn đề người quản lý có thể hiểu rõ và sau đó truyền đạt với khách hàng. Bạn có thể chịu trách nhiệm cho việc lên lịch cho một kế hoạch marketing hoàn chỉnh từ đầu đến cuối bao gồm ngân sách, truyền thông và sắp xếp các ấn phẩm quảng các. Những công việc này cung cấp cho chúng ta rất nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị.

Người quản lý marketing là những người ra quyết định. Họ quản lý một tổ chức marketing tổng thể và cũng có những người cấp dưới phụ trách những việc khác nữa.

Thông thường, vị trí quản lý marketing sẽ yêu cầu nhiều năm kinh nghiệm so với các vị trí marketing khác và có thể được thăng tiến lên vị trí marketing sau khi chứng minh được năng lực của mình.

Một nghề trong lĩnh vực marketing có thể cho bạn nhiều định hướng khác nhau. Tiếp thị bao gồm nhiều khía cạnh và hoạt động. Bạn sẽ thấy rằng có nhiều cơ hội trong marketing, liệu đây có phải là công việc phù hợp với bạn? Khám phá các cơ hội nghề nghiệp khác nhau và quyết định việc nào làm bạn hứng thú và phù hợp với bạn nhất. Các công việc tiếp thị được đưa ra, nhưng thị trường việc làm thì nhỏ. Nghiên cứu và tìm kiếm công việc phù hợp với bạn. Một khi bạn tìm thấy, bạn sẽ cần phải marketing bản thân để đứng ra khỏi đám đông để thực hiện cuộc phỏng vấn đầu tiên. Chỉ cần nhớ, nếu bạn không thể tiếp thị cho chính mình, thì bạn sẽ rất khó thuyết phục nhà tuyển dụng rằng bạn là người phù hợp với vị trí marketing đó, vì vậy, hãy thật sáng tạo.

Vai trò của quan hệ công chúng trong truyền thông trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR)

Giám đốc điều hành và ban quản trị doanh nghiệp đang tranh cãi với truyền thông về các sáng kiến liên quan đến trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và về vai trò của phòng quan hệ công chúng trong truyền thông CSR. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là ai là người có khả năng truyền thông chương trình CSR hiệu quả nhất và phương pháp nào phù hợp nhất để chuyển tải thông điệp CSR của công ty.

Một số nhà quản trị truyền thống khẳng định phòng truyền thông doanh nghiệp hoặc phòng quan hệ công chúng chỉ đơn thuần quảng bá ra thị trường rằng công ty đang tự quảng cáo mình một cách tự nhiên và “đánh bóng” một vấn đề cụ thể nào đó. Một số nhà quản trị khác mà đã từng tham gia các khóa học về truyền thông lại cho rằng các bộ phận này cũng rất giỏi trong việc xử lý các vấn đề phức tạp về truyền thông liên quan đến các chương trình trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Hãy xem xét các chuyên gia quan hệ công chúng trong trong lĩnh vực truyền thông trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đưa ra lập luận:

– Quan hệ công chúng được xem là người truyền tải chiến lược: Trong khi lịch sử quan hệ công chúng có thể gồm nhiều góc nhìn của “công chúng” và “báo chí”, thì ngành quan hệ công chúng đã vượt ra khỏi chức năng thu hẹp mang tính chiến thuật và vươn lên định vị như là truyền thông chiến lược. Giờ đây, các chuyên viên quan hệ công chúng thực hiện vai trò như “người chỉ đạo” các chiến lược truyền thông nhằm thúc đẩy sứ mệnh quan trọng của doanh nghiệp. Các chuyên gia quan hệ công chúng có quyền sửa đổi vào bảng quyết định CSR nhằm có được những hiểu biết sâu sắc về việc xây dựng và triển khai chương trình trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, điều này sẽ gây ấn tượng với các bên liên quan chính.

– Thấu hiểu các bên liên quan trong và ngoài doanh nghiệp: Chuyên viên quan hệ công chúng thuộc vào một vị trí đặc biệt đặc trưng nhờ kiến thức phong phú về các nhu cầu biến đổi của các bên liên quan trong một chương trình trách nhiệm xã hội doanh nghiệp. Với lợi ích của các nguyên tắc và thực tiễn nghiên cứu âm thanh, chuyên viên PR đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin về phương thức và nội dung giao tiếp với nhà đầu tư, thị trường, nhân viên và các bên liên quan lớn trong chương trình trách nhiệm xã hội.

– Truyền thông số hóa nhằm tối đa hiệu quả: Với sự bùng nổ thông tin 24/7 trên các trang mạng xã hội, blog cộng đồng trực tuyến, nhu cầu của các trang web công ty và yêu cầu bắt buộc về báo cáo xã hội, chuyên viên quan hệ công chúng có rất nhiều kiến thức và kinh nghiệm về công nghệ và truyền thông đối thoại. Các chuyên viên này có thể cung cấp những hiểu biết về chiến lược có giá trị và các nguồn lực thực tiễn cho các nhà quản lý tìm cách thông báo và nhượng quyền cho các bên liên quan.

– Các tiêu chuẩn về quy tắc đạo đức nghề nghiệp: Các chuyên viên quan hệ công chúng hiện đại hoạt động trong một môi trường truyền thông phức tạp và đôi khi rất lộn xộn điều này khó có thể thu hút các những người làm truyền thông thật thà. Các chuyên viên này luôn tuân thủ không chỉ các quy tắc ứng xử nội bộ mà còn bởi các tiêu chuẩn về đạo đức nghề nghiệp bên ngoài. Việc nhìn nhận và tuân thủ các quy tắc này rốt cuộc làm tăng truyền thông CSR lên một tầm đạo đức cao hơn có thể chịu được sự kiểm soát đáng kể bên ngoài.

– Tính minh bạch và báo cáo xã hội của doanh nghiệp: Nếu CSR thực sự được gắn liền với chiến lược truyền thông doanh nghiệp, thì các chuyên viên quan hệ công chúng cung cấp nền tảng phản hồi về những yêu cầu thường xuyên của sứ mệnh công ty thông qua việc truyền thông nhất quán.