Account Manager là gì? Trở thành Account Manager cần những tố chất gì?

Account Manager là một vị trí quản lý được tuyển dụng nhiều ở các công ty Agency. Đây là một vị trí quản lý các Account, mà bất kỳ Agency nào làm về Marketing cũng không thể thiếu. Vậy Account Manager là gì? Để trở thành một Account Manager chuyên nghiệp cần những tố chất gì? Cùng tham khảo trong bài viết này nhé!

Account Manager là gì?

Trước khi hiểu Account Manager là gì, bạn cần hiểu rõ công việc Account. Theo đó, Account là bộ phận đảm nhận công việc tìm kiếm khách hàng, tư vấn trực tiếp, chốt đơn hàng và mang về doanh số cho công ty. Account là một vị trí công việc trong các công ty Agency. Vậy Agency là gì? Agency có thể được hiểu là những công ty cung cấp các giải pháp marketing, quản trị thương hiệu, thực hiện kế hoạch digital marketing cho những nhãn hàng lớn hoặc những công ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ khác.

Vậy Account Manager là người quản lý nhân viên Account, quản lý những kế hoạch, báo cáo từ nhân viên Account đồng thời đưa ra đánh giá, phân tích cho nhân viên sau khi dự án kết thúc.

Bên cạnh đó, bạn cần phải hiểu thuật ngữ client. Client là khách hàng, là những công ty sẽ sử dụng dịch vụ marketing mà agency cung cấp.

Sales và Account khác nhau ở chỗ thời gian tư vấn và làm việc với khách hàng. Nếu sales chỉ cần tư vấn để khách hàng mua sản phẩm trong vài phút, thì Account sẽ là người đi cùng với khách hàng từ lúc thuyết phục cho đến khi kết thúc dự án.

Trở thành Account Manager bạn cần có những tố chất gì?

Kỹ năng giao tiếp

Là một quản lý Account bạn không những phải giao tiếp với khách hàng mà còn phải giao tiếp với những nhân viên cấp dưới của bạn. Khi trò chuyện với khách hàng, bạn cần phải có một thái độ chân thành và cởi mở, không gây khó chịu hay ép buộc khách hàng phải sử dụng sản phẩm của bạn. Ngoài ra, bạn cần phải đưa ra những thông tin quan trọng, cập nhật những thông tin hoặc báo cáo tình hình chiến dịch marketing đang thực hiện cho khách hàng và cấp trên.

Chưa hết, bạn còn giữ vị trí quản lý các nhân viên Account, bạn thường phân tích hay đánh giá những ưu nhược điểm của kế hoạch với nhân viên cấp dưới sau khi kết thúc các dự án marketing. Chính vì thế, kỹ năng giao tiếp là một yếu tố quan trọng giúp bạn đảm nhiệm công việc Account Manager.

Cập nhật xu hướng marketing mới

Để trở thành một người quản lý giỏi, Account Manager đã có nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực marketing. Bạn đã có một vốn kiến thức nhất định để thực thi các chiến dịch marketing cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, không dừng lại ở đó, bạn phải là người thường xuyên cập nhật những xu hướng marketing mới, hay học hỏi và tìm tòi những cách marketing cho những sản phẩm mới và khó tiếp cận với khách hàng.

Một Account Manager có nhiều kinh nghiệm và biết cập nhật xu hướng mới sẽ thuyết phục khách hàng một cách dễ dàng hơn và giúp khách hàng có thể tin tưởng tuyệt đối vào bạn. Chưa hết, một Account Manager chuyên nghiệp sẽ không bao giờ áp dụng một cách thức marketing cho tất cả những ngành hàng. Thay vào đó, họ sẽ sử dụng thời gian để nghiên cứu tìm tòi về sản phẩm, doanh nghiệp, thị trường, người tiêu dùng, qua đó có được những chiến dịch marketing riêng và phù hợp cho từng lĩnh vực khác nhau.

Bao quát toàn bộ công việc

Trước khi đưa ra kế hoạch marketing cho khách hàng, account manager phải tìm hiểu kỹ ngành hàng, đồng thời có thể bao quát và hiểu được định hướng kinh doanh của doanh nghiệp. Qua đó, giúp bạn lập được một kế hoạch marketing chi tiết và hiệu quả như khách hàng mong muốn. Sau khi đã có kế hoạch, bạn sẽ đảm nhận công việc quản lý team chạy dự án đó, biết được tiến độ công việc của mỗi thành viên cũng như đo lường kết quả sau khi thực hiện.

Nếu bạn yêu thích lĩnh vực marketing thì cần phải biết Account Manager là gì cũng như một số thuật ngữ khác trong marketing như client, agency… Nếu muốn trở thành Account Manager, thì ngay từ bây giờ hãy rèn luyện và trau dồi những kinh nghiệm làm việc thực tiễn để trở thành một Account chuyên nghiệp trước bạn nhé!

Sales Executive là gì? Kỹ năng cần có để trở thành sales executive chuyên nghiệp

Sale executive là một nhân viên cấp cao của phòng kinh doanh trong mỗi doanh nghiệp. Để thăng tiến lên vị trí này, bạn cần phải có nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực kinh doanh, cụ thể là tư vấn bán hàng cho công ty. Vậy sale executive là gì? Những kỹ năng cần thiết của sale executive?

Sale executive là gì?

Sale executive còn được gọi là nhân viên kinh doanh và giữ một vai trò quan trọng trong mỗi doanh nghiệp. Bạn sẽ là người đảm nhận và điều hành công việc kinh doanh ở một bộ phận hay một chi nhánh bán hàng của công ty. Bên cạnh đó, sale executive sẽ phối hợp với cấp trên và đưa ra những chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý những nhân viên cấp dưới của mình (salesman), đào tạo, phân bổ công việc cho nhân viên, đồng thời giám sát và đưa ra những đánh giá cho từng nhân viên.

Kỹ năng mà sale executive phải có là gì?

Kỹ năng chuyên môn

Kỹ năng chuyên môn của ngành sale bạn sẽ được đào tạo bài bản ở các trường đại học, hơn nữa bạn có thể tích lũy những kỹ năng, kinh nghiệm làm việc thông qua quá trình cọ xát, trải nghiệm công việc thực tế của bạn. Chẳng hạn, để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi, bạn phải có kỹ năng giao tiếp với khách hàng hiệu quả, kỹ năng thuyết phục cũng như đàm phán để ký kết hợp đồng.

Kỹ năng lắng nghe

Là nhân viên sale executive, bên cạnh giao tiếp hiệu quả, bạn cần phải biết cách lắng nghe khách hàng. Lắng nghe không đơn giản là bạn chỉ nghe khách hàng nói, mà quan trọng hơn là bạn phải hiểu được nhu cầu và nắm được tâm lý của họ. Luôn cân nhắc xem khách hàng gặp những vấn đề gì mà từ chối mua sản phẩm, hãy giải đáp thỏa đáng và mang lại những lợi ích cho khách hàng thì họ sẽ tin tưởng và mua sản phẩm của bạn.

Song song với đó, bạn cũng phải biết cách lắng nghe nhân viên của mình. Hãy thường xuyên trau đổi những vấn đề trong công việc với họ, qua đó bạn sẽ hiểu được nhân viên gặp những khó khăn gì trong quá trình làm việc, đồng thời có thể thúc đẩy họ làm việc hiệu quả hơn.

Kỹ năng điều hành quản lý

Ngoài chuyên môn là một nhân viên kinh doanh, sales executive còn đảm nhận công việc hướng dẫn và quản lý nhân viên cấp dưới. Kỹ năng điều hành và quản lý sẽ giúp bạn đưa ra được những định hướng kế hoạch phát triển tốt cho từng nhân viên và giúp công ty có thể đạt được doanh số như đã đề ra. Ngoài ra, sale executive phải biết cách xây dựng một môi trường làm việc sáng tạo, năng động, nhằm khuyến khích nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực của mình.

Kỹ năng xây dựng mối quan hệ

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng là một công việc quan trọng đối với người làm kinh doanh. Theo đó, khi đã có mạng lưới khách hàng rộng khắp, bạn sẽ dễ dàng giới thiệu sản phẩm mới của mình đến với họ. Không chỉ mua hàng, họ sẽ là người giới thiệu sản phẩm của bạn đến những khách hàng tiềm năng khác như người thân, bạn bè… Tuy nhiên, để xây dựng mối quan hệ với khách hàng là không hề dễ dàng. Điều quan trọng là bạn phải biết cách tạo dựng niềm tin với họ. Theo đó, hãy luôn đặt mình vào vị trí khách hàng, tư vấn một cách cởi mở và chân thành, họ sẽ cảm thấy ấn tượng bởi sự nhiệt tình từ bạn.

Là một sales executive, bạn phải coi trọng khâu chăm sóc khách hàng, thường xuyên giúp đỡ họ nó có khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm, qua đó, bạn sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được mạng lưới khách hàng thân thiết và ổn định cho công ty.

Sale executive là một vị trí việc làm hấp dẫn vì thế thu hút được sự quan tâm của rất nhiều bạn trẻ. Thông qua bài viết trên, bạn đã hiểu rõ sales executive là gì đúng không nào? Nếu bạn yêu thích công việc này, thì đừng quên trau dồi kỹ năng kinh nghiệm làm việc của mình ngay từ bây giờ nhé!

Lateral Thinking là gì? Các kiểu tư duy phổ biến hiện nay

Hiện nay, ngoài việc giảng dạy những kỹ năng mềm như giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý thời gian… các trường học thường rất chú trọng trong việc giúp học sinh có được những khả năng tư duy cần thiết cho cuộc sống như: lateral thinking, creative thinking…Bài viết này sẽ giới thiệu cho lateral thinking là gì? Và một số những loại hình tư duy phổ biến ngày nay.

Lateral Thinking là gì?

Lateral Thinking còn gọi là tư duy ngoại biên hay tư duy phi tuyến tính. Đây là cách giải quyết vấn đề thông qua các tiếp cận gián tiếp và vận dụng sự sáng tạo, nếu như sử dụng theo cách tư duy logic thông thường thì không thể giải quyết được. Mọi người thường sử dụng Lateral Thinking để chuyển một ý tưởng đã biết thành những ý tưởng mới.

Khi suy nghĩ một ý tưởng hay giải quyết một vấn đề nào đó, bạn không thể có câu trả lời khi chỉ dựa vào những lập luận mà thay vào đó hãy “đào sâu” vấn đề bằng cách sử dụng tư duy ngoại biên. Bạn có thể sẽ khám phá được mấu chốt khi suy nghĩ rộng hơn và không bị gò bó bởi chính giả thuyết mà vấn đề đặt ra.

Các kiểu tư duy                                                                                      

Tư duy sáng tạo (Creative Thinking)

Tư duy sáng tạo được hiểu là khả năng sáng tạo, linh hoạt trong việc tìm ra các phương án và giải quyết mới, không theo kiểu tư duy lối mòn. Hiện nay, trong bất kỳ ngành nghề nào như giảng dạy, xây dựng, kinh tế, nghệ thuật…đòi hỏi bạn phải là người có khả năng sáng tạo. Chẳng hạn, khi làm trong lĩnh vực marketing, bạn cần phải có sự sáng tạo để đưa ra những chiến lược quảng cáo mới, những xu hướng mới cho từng sản phẩm khác nhau. Không thể dùng chung một chiến lược tiếp thị cho tất cả các ngành hàng.

Nhờ có tư duy sáng tạo mà ngày này chúng ta được sống trong một thời đại thông minh, hiện đại với rất nhiều những sản phẩm công nghệ mới được phát minh. Chính vì thế, sáng tạo là một trong những kỹ năng rất cần thiết cho quá trình học tập cũng như làm việc của bạn.

Tư duy phản biện (Critical Thinking)

Tư duy phản biện còn gọi là kiểu tư duy tổng hợp hay tư duy phân tích. Kiểu tư duy này được vận dụng bằng cách đánh giá và phân tích một thông tin theo những khía cạnh khác nhau, nhằm làm sáng tỏ những vấn đề được đặt ra. Theo đó, những lập luận phải có tính logic, chính xác và tỉ mỉ.

Những người có tư duy phản biện thường có khả năng quan sát tốt, nhìn và hiểu được vấn đề. Theo đó, họ có thể nhận thấy được những lỗi sai giữa các lập luận, từ đó có thể nhận dạng và đánh giá các lập luận, tạo nên một cách giải quyết vấn đề có hệ thống. Bên cạnh đó, họ có thể xem xét phân tích và đánh giá những lập luận, quan điểm của người khác.

Có thể nói, tư duy phản biện thường được sử dụng để phản đối lại những lỗi sai trong cách suy nghĩ và quan điểm của người khác. Tuy nhiên, nó không phải được sử dụng để tranh cãi hay chỉ trích người khác, mà thay vào đó tư duy phản biện đóng vai trò quan trọng trong việc góp ý và mang tính xây dựng đúng đắn. Tư duy phản biện giúp mọi người có thể thu nạp thêm thông tin, kiến thức, củng cố các lập luận qua đó có thể giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

Tư duy logic

Tư duy logic là khả năng suy luận của não bộ khi nhìn nhận các sự vật có những điểm liên quan với nhau, qua đó giúp bạn có thể sắp xếp sự việc một cách chặt chẽ và phù hợp. Tư duy logic có tầm quan trọng trong việc học tập cũng như làm việc của con người. Chẳng hạn, khi gặp một bài toán khó, bạn phải áp dụng tư duy logic để sàng lọc ra những điểm liên quan để đưa ra cách tối ưu nhất để giải quyết.

Lateral Thinking là một trong những loại hình tư duy đòi hỏi bạn phải có những suy luận vượt ra khỏi giả thiết mà vấn đề đưa ra, để tìm một cách giải quyết hoàn toàn mới và sáng tạo. Với những chia sẻ trên, chắc chắn bạn đã không còn thắc mắc lateral thinking là gì và một số kiểu tư duy phổ biến khác đúng không nhỉ?

Mẫu lời cảm ơn trong báo cáo thực tập hay nhất

Lời cảm ơn là một trong những phần quan trọng không thể thiếu trong báo cáo tốt nghiệp của mỗi sinh viên. Báo cáo thực tập được xem là một công việc cuối cùng mà sinh viên được làm việc cùng với giảng viên hỗ trợ của mình. Đây là một trong những luận văn thật sự quan trọng trong suốt quá trình học tập tại trường đại học của mỗi người. Thế nên, một lời cảm ơn chân thành trong báo cáo thực tập, vừa thể hiện sự tôn trọng, vừa có thể bày tỏ sự cảm ơn cho những công sức cũng như kinh nghiệm quý báu mà quý thầy cô đã truyền đạt trong suốt những tháng thực tập. Bên cạnh đó, lời cảm ơn trong báo cáo thực tập còn được gửi đến cho công ty, ban giám đốc cũng như những anh/chị cấp trên đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình thực tập tại công ty.

Một số mẫu lời cảm ơn trong báo cáo thực tập

Mẫu 1

Lời cảm ơn đầu tiên em xin được gửi đến toàn thể thầy cô tại trường Đại học……., là những người đã truyền đạt cho em những kiến thức hay và những kinh nghiệm quý báu giúp em có thêm nhiều kiến thức ứng dụng vào công việc cũng như trong cuộc sống. Tiếp đến em xin được gửi lời cảm ơn đến thầy (cô)……, là người đã hướng dẫn em trong suốt quá trình làm báo cáo thực tập cuối khóa. Nhờ có thầy cô mà em đã hoàn thành báo cáo một cách tốt nhất.

Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty……..đã cho em cơ hội thực tập và luôn hỗ trợ trong suốt quá trình làm việc tại công ty.

Cuối cùng, em xin kính chúc thầy cô luôn dồi dào sức khỏe, kính chúc quý công ty gặt hái được nhiều thành công trong tương lai.

Mẫu 2

Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp cuối khóa này, trước hết em xin kính gửi đến quý thầy cô trong khoa……, trường……một lời cảm ơn chân thành. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy (cô)….. đã hướng dẫn em hoàn tất chuyên đề báo cáo thực tập này.

Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, các phòng ban trong công ty……đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp em có thêm nhiều kiến thức trong suốt quá trình thực tập tại công ty. Qua quá trình thực tập này, em đã tích lũy được nhiều kiến thức và những kinh nghiệm làm việc thực tiễn giúp em có thể áp dụng vào công việc của mình sau này.

Trong quá trình thực tập, vì kiến thức của em còn hạn chế nên không thể tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được sự đóng góp từ thầy (cô) và quý công ty. Cuối cùng, em xin chúc quý thầy cô luôn dồi dào sức khỏe và thành công trong công việc, em xin kính chúc quý công ty đạt được nhiều thành công xuất sắc trong tương lai.

Mẫu 3

Qua thời gian 3 tháng thực tập tại Công ty……, địa chỉ….., tuy không nhiều nhưng em đã rút ra được nhiều kinh nghiệm làm việc thực tiễn để ứng dụng cho công việc của em sau này. Bên cạnh đó, để có được kiến thức chuyên môn, em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa….., trường……, đã giúp em trang bị những kiến thức cơ bản vững chắc, đồng thời đã hướng dẫn cho em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa. Em cũng xin chân thành cảm ơn toàn thể nhân viên tại Công ty….đã nhiệt tình hướng dẫn và tạo điều kiện thuận lợi khi em thực tập tại công ty. Vì thời gian thực tập có hạn cũng như kiến thức của em còn nhiều thiết sót, em rất mong nhận được sự đóng góp, chỉ bảo của quý thầy cô và quý công ty, giúp em có thể bổ sung và nâng cao kiến thức của mình để phục vụ tốt cho công việc sau này. Em xin chân thành cảm ơn.

Lời cảm ơn trong báo cáo thực tập là thật sự cần thiết cho mỗi sinh viên khi chuẩn bị ra trường. Bạn sẽ bày tỏ được sự tri ân với những kiến thức mà thầy cô đã truyền đạt, bên cạnh đó còn thể hiện lời cảm ơn chân thành dành cho quý công ty nơi bạn đã thực tập. Nếu bạn chưa biết cách viết lời cảm ơn như thế nào, thì đừng quên lưu lại những gợi ý trong bài viết trên nhé!

CIO là gì? Làm thế nào để trở thành một CIO giỏi?

Bên cạnh CEO, CMO, CFO giữ những vai trò quan trọng trong mỗi doanh nghiệp thì CIO cũng là một chức vụ quan trọng không kém. Cùng với sự phát triển như “vũ bão” của công nghệ thông tin như trí tuệ nhân tạo, big data…CIO ngày càng trở nên quan trọng và có tầm ảnh hưởng trong mỗi doanh nghiệp. Vậy CIO là gì? Sở hữu những tố chất gì để trở thành một CIO?

CIO là gì?

CIO là viết tắt của từ tiếng Anh Chief Information Officer, hay được gọi là giám đốc công nghệ thông tin. CIO trong mỗi doanh nghiệp sẽ chịu trách nhiệm cao nhất về việc xử lý dữ liệu và hệ thống thông tin trong công ty. Với công nghệ ngày càng phát triển như hiện nay, một CIO đóng vai trò rất quan trọng trong mỗi doanh nghiệp, bạn phải là người nắm rõ được những xu hướng công nghệ mới như các nền tảng kết nối khách hàng, quản lý nhân sự bằng công nghệ thông tin hay điện toán đám mây…đồng thời đảm bảo quy trình công nghệ phải đồng bộ với mục tiêu kinh doanh.

Bên cạnh đó, CIO sẽ phối hợp với CEO để tính toán nhằm tăng lợi nhuận cho công ty thông qua công nghệ thông tin. Giúp công ty có thể giảm bớt chi tiêu nhưng vẫn tối ưu được các phần mềm công nghệ đang sử dụng.

Những tố chất cần có của CIO

Am hiểu tường tận hệ thống quản lý và công nghệ thông tin

Giám đốc công nghệ thông tin là người hiểu rõ các hệ thống công nghệ thông tin và các phần mềm quản trị của doanh nghiệp. Theo đó, bạn sẽ là người đưa ra chiến lược tối ưu hóa giúp quy trình làm việc giữa các phòng ban trở nên chặt chẽ và dễ dàng kiểm soát. Chẳng hạn, CIO sẽ phát triển và quản lý phần mềm quản trị nhân sự cho phòng nhân sự, phần mềm quản lý bán hàng cho phòng kinh doanh hay phần mềm quản trị và chăm sóc khách hàng cho phòng marketing…

Am hiểu về kinh doanh và sản xuất

Để làm việc hiệu quả, mỗi CIO cần phải nắm được chiến lược sản xuất cũng như kinh doanh của doanh nghiệp, theo đó bạn sẽ có thể hiểu rõ kế hoạch kinh doanh và đưa ra chiến lược phát triển công nghệ phù hợp với mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra. Chẳng hạn, khi phát triển hệ thống quản trị nhân sự thì giám đốc công nghệ thông tin cần nắm được những kiến thức của ngành nhân sự. Nếu phát triển phần mềm quản lý nghiên cứu thị trường thì CIO cần phải có kiến thức về marketing.

Nắm bắt các xu hướng công nghệ mới

Với thời đại công nghệ phát triển nhanh chóng như hiện nay, đòi hỏi những nhà CIO phải là người có tầm nhìn, biết nắm bắt và vận dụng các công nghệ mới vào quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Công ty sẽ rất khó phát triển nếu chỉ ứng dụng những công nghệ cũ vào sản xuất và kinh doanh. Chính vì thế, CIO phải luôn sáng tạo, học hỏi và nghiên cứu những công nghệ hiện đại nhằm ứng dụng vào công ty và thiết kế một hệ thống làm việc thông minh cho doanh nghiệp.

Xây dựng mối quan hệ trong doanh nghiệp

Một CIO chuyên nghiệp còn phải biết cách xây dựng mối quan hệ với tất cả các phòng ban trong doanh nghiệp. Qua đó, giúp bạn có thể trao đổi và thảo luận một cách hiệu quả để đưa ra những kế hoạch phát triển hệ thống công nghệ cho công ty. Chẳng hạn, trước khi đưa ra hệ thống quản trị nhân sự, bạn cần bàn bạc với trường phòng nhân sự về những vấn đề cần thực hiện để đưa ra một phần mềm quản lý hiệu quả nhất. Bên cạnh đó, CIO còn là người thường xuyên trao đổi với đối tác, nhà cung cấp, nhà đầu tư…qua đó hãy xây dựng mối quan hệ với họ để có thể hỗ trợ nhau trong công việc.

Bài viết trên đã cung cấp những thông tin hữu ích giúp bạn trả lời câu hỏi “CIO là gì?”. Bên cạnh đó, bạn đã hiểu được những công việc cũng như tố chất để trở thành một CIO giỏi cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, khi thời đại ngày càng phát triển nhanh chóng, để thích nghi với môi trường mới, một CIO cũng phải biết cách thay đổi theo và cập nhật liên tục những kiến thức mới để áp dụng vào công việc.

Vai trò của Cố vấn PR

Cách mà người ta nhận thức về doanh nghiệp và tổ chức có thể tác động đến quyết định của họ khi lựa chọn một công ty đối tác hoặc sử dụng dịch vụ của họ. Bởi vì hình ảnh của tổ chức có thể ảnh hưởng đến sự thành công, cho nên nhiều người tuyển dụng hoặc thuê tư vấn viên quan hệ công chúng để nâng cao nhận thức của công chúng về công ty trong những thời điểm khủng hoảng.

Một số chuyên gia tư vấn PR chỉ đơn giản xây dựng dựa trên danh tiếng đã được gây dựng trước đó.

Phân loại

Có hai loại cố vấn PR. Loại đầu tiên có thể là nhân viên làm việc toàn thời gian cho tổ chức rồi sử dụng chuyên môn của mình hoặc có thể được công ty thuê để tư vấn quan hệ công chúng kịp thời. Chuyên gia tư vấn toàn thời gian trong một tổ chức giúp định hình thông tin liên lạc từ công ty và xây dựng việc hình thành sự nhận thức của công chúng trên thông tin cơ sở hàng ngày.

Các chuyên gia tư vấn được thuê theo hợp đồng làm việc cho công ty trong một khoảng thời gian xác định trước thường phải chịu trách nhiệm lập kế hoạch truyền thông rộng rãi hoặc nâng cao nhận thức liên quan đến một sản phẩm hoặc dịch vụ mới mà tổ chức muốn quảng bá trên quy mô lớn.

Kế hoạch sự kiện

Cố vấn PR có trách nhiệm lập kế hoạch sự kiện để quảng bá cho tổ chức hoặc sản phẩm. Trong một vài trường hợp, điều này có nghĩa là nhà tư vấn sẽ lên kế hoạch một sự kiện do tổ chức tài trợ.

Tuy nhiên, cố vấn cũng có thể làm việc cho một sự kiện đã được thiết lập trước nhằm nâng cao nhận thức về công ty của mình. Ví dụ: nếu triển lãm thương mại đã được tổ chức, chuyên gia tư vấn có thể làm việc với các nhà quy hoạch để tìm cách quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức mình trong chương trình.

Làm việc với giới truyền thông

Nhiều chuyên gia tư vấn PR bắt đầu làm việc với tư cách là nhà báo hoặc làm trong các sự nghiệp liên quan đến báo chí. Các nhà tư vấn phải hiểu rõ những loại thông tin nào mà giới truyền thông muốn. Họ phải làm việc đúng thời hạn với giới truyền thông nhằm đảm bảo thông điệp được phân phối hiệu quả.

Cố vấn có thể viết thông cáo báo chí và phát triển các đoạn băng video, hoặc chỉ đơn giản là giám sát công việc được thực hiện bởi copywriter và quay phim. Các chuyên gia tư vấn phải sẵn sàng để phát ngôn với các qua email hoặc qua điện thoại.

Cố vấn cho người phát ngôn

Trong một số trường hợp, cố vấn làm việc tốt hơn cho tổ chức bằng cách chuẩn bị cho chủ tịch công ty, thành viên hội đồng thành phố, thành viên hội đồng quản trị hoặc các nhà lãnh đạo cao cấp khác trong tổ chức để phát ngônvới giới truyền thông. Cố vấn có thể lập danh sách những nội dung quan trọng cho lãnh đạo công ty trong một cuộc phỏng vấn hoặc một bài phát biểu. Người cố vấn cũng có thể viết bài phát biểu và chuẩn bị các loại câu hỏi mà theo họ sẽ được đặt ra trong cuộc phỏng vấn đó.

10 Nguyên Tắc Của Quan Hệ Công Chúng

Quan hệ công chúng là cách công ty tương tác với công chúng, duy trì quan hệ với cộng đồng và thu thập thông tin quan trọng của công ty sau đó truyền tải đến người tiêu dùng và các bên quan tâm khác. Một doanh nghiệp nhỏ cần thông thạo trong việc thực hiện quan hệ công chúng và tránh nhìn việc xem quan hệ công chúng như là phương tiện để phản ứng lại với scandal. Thực hiện quan hệ công chúng có nghĩa là tuân theo các nguyên tắc cơ bản tạo nên danh tiếng tích cực cho công ty của bạn trên thị trường.

Lừa dối

Không bao giờ nói dối công chúng bằng bất cứ thông tin nào mà bạn công bố. Lời nói dối sẽ bị vạch trần và hậu quả từ sự lừa dối có thể tồi tệ hơn vấn đề mà bạn đang cố che giấu. Công bố sự thật theo cách làm sáng tỏ nhiều điều tích cực nhất về công ty nhất có thể.

Thông tin liên lạc

Tất cả các tài liệu quan hệ công chúng xuất phát từ công ty bạn cần phải có thông tin liên lạc bao gồm tên liên lạc, số điện thoại, địa chỉ email và địa chỉ gửi thư. Tạo cho công chúng cơ hội theo dõi thông tin bạn phát hành và giới truyền thông có cơ hội trình bày thêm thông tin nếu họ tìm thấy câu chuyện thú vị.

Thông tin mục tiêu

Sử dụng dịch vụ phân phối bản phát hành thông cáo báo chí có thể tốn tiền và làm cho quá trình truyền thông tin ra ngoài công chúng là trở nên tốn kém. Trước khi phát hành thông tin, nhắm công chúng mục tiêu mà bạn cảm thấy sẽ có mối quan tâm lớn nhất đối với thông cáo báo chí hoặc dữ liệu marketing.

Hình ảnh

Một thông cáo báo chí viết bằng văn bản có thể giúp công chúng hiểu được vấn đề mà bạn đang cố gắng thực hiện. Chèn thêm một hình ảnh thích hợp vào thông cáo báo chí có thể tạo cho công chúng cái nhìn thị giác hoặc sẽ nhấn mạnh đến thông điệp của bạn, hoặc làm rõ bất kỳ sự nhầm lẫn tiềm ẩn nào mà thông điệp của bạn có thể gây ra.

Quan hệ với giới truyền thông

“Đồng minh” tốt nhất của quan hệ công chúng đó là các nhà báo. Quan hệ với giới truyền thông tốt sẽ không chỉ tạo thuận lợi cho các ấn phẩm báo chí của bạn được in ở những trang báo mà công chúng quan tâm, mà họ cũng có thể đưa ra các cuộc phỏng vấn cá nhân sẽ làm cho công ty có cơ hội để trình bày.

Công cụ

Hiểu được tất cả các công cụ quan hệ công chúng theo ý của bạn và biết cách sử dụng chúng. Thông cáo báo chí, bài phát biểu, phỏng vấn cá nhân, hội thảo, phát sóng web và các mẩu thư trực tiếp chỉ là một vài công cụ mà chuyên viên quan hệ công chúng có thể sử dụng để tiếp cận đối tượng mục tiêu.

Thời gian

Một vài việc trong quan hệ công chúng có thể được lên lịch để việc phát hành tốt hơn. Ví dụ, việc công bố một sản phẩm mới là điều mà chuyên viên quan hệ công chúng có thể phối hợp với nhóm marketing để có hoạch định thời điểm chính xác. Tuy nhiên, nhóm quan hệ công chúng cũng nên chuẩn bị để phát hành thông tin quan trọng vào một thông báo thời điểm để trùng với scandal hoặc trường hợp khẩn cấp của doanh nghiệp.

Khả dụng

Phóng viên không thể xác nhận thông tin kịp thời để đưa ra thời hạn in nếu bạn sẵn sàng. Việc luôn sẵn sàng rất quan trọng đối với chuyên gia quan viên công chúng, và điều đó có nghĩa là bạn phải cung cấp tất cả thông tin liên lạc của mình cho giới truyền thông và luôn luôn có thể trả lời điện thoại bất cứ lúc nào.

Luôn chủ động

Công ty của bạn không nên thời điểm công bố các tài liệu quan hệ công chúng. Bạn nên duy trì sự chủ động trong việc tìm kiếm các cách thức mới để thu thập thông tin cho người tiêu dùng hoặc giới truyền thông. Hãy sẵn sàng cho các bài phát biểu và hội thảo, và trở thành thành viên tích cực trong các tổ chức nghề nghiệp và tổ chức của thành phố.

Kiểm chứng thông tin

Không bao giờ công bố thông tin cho đến khi chúng đã được kiểm tra kỹ lưỡng. Xây dựng một hệ thống kiểm tra thực tế cho các thông cáo báo chí và tất cả các tài liệu quan hệ công chúng sẽ thu thập thông tin cho tất cả các bên liên quan để kiểm chứng trước khi công khai.

Mục Tiêu Của Chiến Dịch Quan Hệ Công Chúng

Quan hệ công chúng liên quan đến việc quản lý truyền thông giữa cá nhân, tổ chức, công ty, doanh nghiệp hoặc các tổ chức khác và công chúng. Một số hoạt động có thể bao gồm trong chiến dịch quan hệ công chúng là làm việc với các phương tiện truyền thông, phát biểu tại các sự kiện và hội nghị, xử lý quản trị danh tiếng và các vấn đề khủng hoảng, truyền thông nhân viên giữa các công ty, lập kế hoạch và triển khai các phương tiện truyền thông xã hội. Các chiến dịch là một phần không thể tách rời của các quan hệ công chúng hiệu quả, dựa vào kế hoạch và quản lý toàn diện.

Phân tích tình huống

Trước khi bắt đầu chiến dịch quan hệ công chúng, hãy tính đến tình hình hiện tại của tổ chức, công ty hay cá nhân. Nếu có một vấn đề cụ thể cần được giải quyết, ví dụ như tình hình khủng hoảng, đó sẽ là điểm nhấn của chiến dịch. Nếu mục đích đơn giản là để chiếm thị phần và tầm nhìn, thì sẽ rất thận trọng khi xem xét việc công ty nhận thức được khách hàng và công chúng như thế nào. Tất cả mọi thứ đang diễn ra trong và ngoài tổ chức cần được tính toán trong quá trình phát triển chiến dịch quảng cáo.

Xác định mục tiêu

Sau khi tình hình được phân tích, xác định các mục tiêu chính xác của chiến dịch quảng cáo. Viết ra các mục tiêu cụ thể mà tất cả mọi người trong nhóm đều có thể hiểu được rõ ràng. Xem xét các yếu tố như vấn đề ngân sách và thời gian, tất cả các mục tiêu đều có thể đạt được một cách hợp lý. Với các nguồn lực sẵn có, mỗi mục tiêu cần phải thực tế. Cuối cùng, cần xây dựng một thời gian để giúp theo dõi từng bước khách quan.

Nhận diện nhóm công chúng

Xác định các nhóm công chúng mục tiêu mà công ty muốn tác động bằng thông điệp truyền thông. Ví dụ: xác định nhóm nào quan tâm đến vấn đề cần truyền đạt hoặc nhóm mà bạn muốn làm họ chú ý đến. Một số thông tin này sẽ trở nên rõ ràng trong khi tiến hành phân tích tình huống. Để tìm ra nơi mà công chúng mục tiêu tồn tại, hãy thực hiện các tìm kiếm từ khoá online. Điều này có thể tiết lộ các nhóm và vị trí cụ thể để nhắm mục tiêu trong giai đoạn truyền tải tin tức của kế hoạch. Trong khi xác định các nhóm công chúng, hãy nhận diện thái độ của từng người đối với tình huống hoặc tổ chức của bạn nói chung. Điều này sẽ cho phép bạn điều chỉnh thông điệp cho phù hợp.

Tạo tài liệu đa diện

Thiết kế các vật liệu có thể có nhiều mục đích cho việc phân phối. Ví dụ, thực hiện thông cáo báo chí với những thông điệp có ý nghĩa liên quan đến các hoạt động của tổ chức. Viết các bài báo có chứa thông tin hữu ích cho khách hàng tiềm năng. Sử dụng dữ liệu được tìm được thông qua việc kiểm tra ý kiến của công chúng về tổ chức của bạn, nhấn mạnh những điều tích cực và mối quan tâm của công chúng để điều chỉnh cho phù hợp. Tạo video ngắn để đăng tải trên trang web và mạng xã hội của công ty. Hãy xem xét việc sản xuất bản tin trực tuyến hoặc gửi thư cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

Phân phối và truyền đạt thông tin

Tìm cơ hội để thảo luận về những gì mà công ty đã làm để giúp cộng đồng. Tham dự các sự kiện mà tập trung vào các hoạt động tích cực cho khách hàng tiềm năng. Viết về mỗi hoạt động mà tổ chức tham gia và đăng lên nó trên trang web của công ty, trong blog và trong các thông cáo báo chí. Xuất bản các bài viết trên các ấn phẩm địa phương, quốc gia và trực tuyến. Phân phối thông tin trên nhiều phương tiện truyền thông như các trang mạng xã hội. Tiếp cận nhắm đối tượng mục tiêu thông qua các tạp chí trực tuyến, các phương tiện truyền thông và bằng các thông báo bản tin.

Nhu Cầu Khách Hàng Và Marketing

Người ta thường bắt đầu kinh doanh nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Marketing hỗ trợ công ty bằng cách làm cho khách hàng chú ý đến các sản phẩm và dịch vụ, Marketing thiết lập lên tất cả các quy trình liên quan đến việc làm cho sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng. Các công ty phải đảm bảo rằng nhu cầu khách hàng và chiến lược marketing gắn kết với nhau.

Tầm quan trọng

Nhu cầu khách hàng và marketing là mối quan tâm rất lớn đối với tất cả các công ty. Khi những nhu cầu này thay đổi theo thời gian thì những thông điệp marketing cũng sẽ thay đổi theo. Ví dụ, theo trang Vision.com, vào đầu những năm 1950, khi người tiêu dùng trở nên quan tâm đến các vấn đề sức khoẻ liên quan đến đường thì nhu cầu về sô đa dành cho người ăn kiêng đã tăng lên về chi phí cho sô đa thông thường. Các công ty đã phải nhanh chóng thay đổi chiến lược marketing đối với các loại đồ uống dành cho người ăn kiêng.

Khảo sát nhóm

Thật không may cho các marketer, mỗi người tiêu dùng lại có mong muốn, thị hiếu và nhu cầu khác nhau. Thấu hiểu động cơ thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn một thương hiệu khác không phải lúc nào cũng dễ dàng. Một chiến thuật marketing mà các công ty sử dụng để hiểu được nhu cầu của người tiêu dùng là tiến hành khảo sát nhóm. Theo bài báo đăng vào năm 2008 của Lars Perner về “Hành vi tiêu dùng: Tâm lý Markeitng” trên trang consumerpsycholgist.com, khảo sát nhóm, tập hợp người tiêu dùng đưa ra ý kiến về sản phẩm, việc này rất hữu ích trong việc hiểu các vấn đề chính yếu ảnh hưởng đến sự lựa chọn thương hiệu của người tiêu dùng.

Các loại khảo sát

Các công ty cũng sử dụng khảo sát nghiên cứu thị trường để thấu hiểu hơn nhu cầu khách hàng. Những bài khảo sát này có thể gồm gọi điện, gửi mail, Internet, hoặc thậm chí là phỏng vấn từng người. Các nhà quản lý nghiên cứu thị trường sẽ thiết kế bảng câu hỏi để xác định sở thích của người tiêu dùng. Kết quả khảo sát là một công cụ quan trọng đối với việc định ra hỗn hợp sản phẩm và dòng sản phẩm của công ty.

Xác định nhu cầu khách hàng

Sau khi các công ty xác định được nhu cầu khách hàng và phát triển sản phẩm, sau đó họ phải quảng cáo và phân đối sản phẩm của mình. Một chức năng quan trong của marketing tiêu dùng là xác định các yếu tố nhân khẩu học cốt lõi của người tiêu dùng. Công ty có thể tiếp cận khách hàng tốt hơn thông qua quảng cáo nếu họ biết giới tính, độ tuổi, thu nhập, qui mô gia đình và thậm chí là nghề nghiệp của khách hàng.

Ngăn chặn/Giải pháp

Những công ty đáp ứng đúng nhu cầu của người tiêu dùng cùng với các nỗ lực tiếp thị thường có thể đạt được doanh thu và lợi nhuận cao hơn. Các doanh nghiệp thành công nhất sẽ đánh giá nhu cầu của người tiêu dùng trên cơ sở liên tục, để đáp ứng nhu cầu hiện tại và tương lai của người tiêu dùng.

 

Sự Khác Biệt Giữa Marketing Sản Phẩm Và Marketing Dịch Vụ

Maketing sản phẩm và marketing dịch vụ có thể có nhiều điểm tương đồng cũng như nhiều điểm khác biệt. Sản phẩm và dịch vụ tạo thuận lợi từ việc gia tăng niềm tin và nhận diện tên tuổi vào các vật dụng hỗ trợ marketing, nhưng sản phẩm có thể là mua sắm tùy hứng trong khi dịch vụ cần thời gian để thực hiện. Có vài điểm khách biệt giữa marketing sản phẩm và marketing dịch vụ, chung quy lại đều dựa trên việc xây dựng niềm tin.

Niềm tin

Tạp chí Entrepreneur cho rằng trong một công ty chuyên về dịch vụ, “công ty đó chính là sản phẩm.” Nói cách khác, bạn phải bán sự tự tin và tin tưởng vào chính mình, và khả năng thực hiện các dịch vụ như đã mô tả. Khi làm marketing một dịch vụ, bạn cần phải truyền tải lòng tin và sự tự tin vào khả năng của mình bởi vì thay vì nhận được một sản phẩm hữu hình để đổi lấy tiền, thì khách hàng sẽ nhận được kết quả như đã hứa hẹn.

Thời gian

Bán dịch vụ cũng có nghĩa là bạn đang bán thời gian của mình. Khi bạn bán một sản phẩm, bạn cần thời gian để tạo ra hoặc thu được sản phẩm và sau đó sản phẩm sẽ được bán ra nhiều lần mà không cần tốn thêm nhiều thời gian nữa. Theo bản chất, dịch vụ là những hoạt động tốn nhiều thời gian vì không còn cách nào để tiếp tục cung cấp dịch mà không cần tốn thêm thời gian để thực hiện dịch vụ. Thời gian là một phần quan trọng trong marketing dịch vụ vì nếu bạn hứa hẹn kết quả trong một khung thời gian nhất định thì bạn phải chắc chắn bạn có khả năng phân phối trong khi vẫn quản lí và cung cấp dịch vụ cho những người khác. Bạn phải có khả năng ước lượng và quản lí thời gian hiệu quả để cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Khả năng phân phối

Khi marketing sản phẩm, bạn có thể định cho khách hàng ngày giao hàng nếu họ đặt hàng online hoặc qua mail, và họ có thể ra ngoài cầm nắm sản phẩm trên tay nếu họ mua chúng trong cửa hàng truyền thống. Dịch vụ thì phải được tạo ra sau khi đặt hàng và thời gian cung cấp sẽ dễ bị thay đổi. Thách thức đối với marketing dịch vụ là có khả năng thuyết phục khách hàng mà bạn có thể và sẽ cung cấp kết quả chất lượng trong một khoảng thời gian nhất định. Thông thường, các công cụ hỗ trợ marketing dịch vụ có lời chứng thực và ví dụ thực tiễn từ các khách hàng khác hài lòng với dịch vụ của bạn, điều đó chứng tỏ bạn có thể đưa ra những lời đảm bảo như đã nêu ra trong các vật dụng marketing.

Mong muốn và nhu cầu

Nhiều sản phẩm có được marketing bằng nhiều cách để thúc đẩy việc mua hàng tùy hứng. Nếu ai đó nhìn thấy một đôi giày, cô ấy có thể bất ngờ quyết định mua chúng dù chúng có thực sự cần thiết hay không. Cô ấy có thể biện minh cho việc mua hàng bằng cách tuyên bố đôi giày này sẽ được sử dụng cho một dịp đặc biệt, nhưng trong thực tế, cô ấy thừa nhận một việc “muốn”. Dịch vụ hiếm khi mua sắm tùy hứng, nhưng nguyên liệu marketing có thể giúp người mua chứng minh sự cần thiết hoặc nhu cầu bằng cách giải thích các lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được từ việc mua dịch vụ. Ví dụ, dịch vụ chăm sóc cỏ có thể là sự tiện lợi và thời gian rảnh rỗi như là một phần của các nguyên liệu marketing để thuyết phục người mua đăng ký.

Mối quan hệ

Marketing một doanh nghiệp chuyên về dịch vụ phụ thuộc nhiều vào xây dựng mối quan hệ hơn là các hoạt động mà marketing sản phẩm thực hiện. Việc xây dựng mối quan hệ được thực hiện với marketing sản phẩm – đặc biệt là xây dựng thương hiệu và nhận diện thương hiệu – nhưng nó không quan trọng như một phần của quy trình marketing tổng thể cho các doanh nghiệp chuyên làm dịch vụ. Khi các dịch vụ tạo dựng lòng tin và tin tưởng cho khách hàng, họ có được những mối quan hệ có thể tiếp tục kiếm được khách hàng vào thời gian tới.

Posted in PR