Danh mục: PR

Maketing sản phẩm và marketing dịch vụ có thể có nhiều điểm tương đồng cũng như nhiều điểm khác biệt. Sản phẩm và dịch vụ tạo thuận lợi từ việc gia tăng niềm tin và nhận diện tên tuổi vào các vật dụng hỗ trợ marketing, nhưng sản phẩm có thể là mua sắm tùy hứng trong khi dịch vụ cần thời gian để thực hiện. Có vài điểm khách biệt giữa marketing sản phẩm và marketing dịch vụ, chung quy lại đều dựa trên việc xây dựng niềm tin.

Niềm tin

Tạp chí Entrepreneur cho rằng trong một công ty chuyên về dịch vụ, “công ty đó chính là sản phẩm.” Nói cách khác, bạn phải bán sự tự tin và tin tưởng vào chính mình, và khả năng thực hiện các dịch vụ như đã mô tả. Khi làm marketing một dịch vụ, bạn cần phải truyền tải lòng tin và sự tự tin vào khả năng của mình bởi vì thay vì nhận được một sản phẩm hữu hình để đổi lấy tiền, thì khách hàng sẽ nhận được kết quả như đã hứa hẹn.

Thời gian

Bán dịch vụ cũng có nghĩa là bạn đang bán thời gian của mình. Khi bạn bán một sản phẩm, bạn cần thời gian để tạo ra hoặc thu được sản phẩm và sau đó sản phẩm sẽ được bán ra nhiều lần mà không cần tốn thêm nhiều thời gian nữa. Theo bản chất, dịch vụ là những hoạt động tốn nhiều thời gian vì không còn cách nào để tiếp tục cung cấp dịch mà không cần tốn thêm thời gian để thực hiện dịch vụ. Thời gian là một phần quan trọng trong marketing dịch vụ vì nếu bạn hứa hẹn kết quả trong một khung thời gian nhất định thì bạn phải chắc chắn bạn có khả năng phân phối trong khi vẫn quản lí và cung cấp dịch vụ cho những người khác. Bạn phải có khả năng ước lượng và quản lí thời gian hiệu quả để cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Khả năng phân phối

Khi marketing sản phẩm, bạn có thể định cho khách hàng ngày giao hàng nếu họ đặt hàng online hoặc qua mail, và họ có thể ra ngoài cầm nắm sản phẩm trên tay nếu họ mua chúng trong cửa hàng truyền thống. Dịch vụ thì phải được tạo ra sau khi đặt hàng và thời gian cung cấp sẽ dễ bị thay đổi. Thách thức đối với marketing dịch vụ là có khả năng thuyết phục khách hàng mà bạn có thể và sẽ cung cấp kết quả chất lượng trong một khoảng thời gian nhất định. Thông thường, các công cụ hỗ trợ marketing dịch vụ có lời chứng thực và ví dụ thực tiễn từ các khách hàng khác hài lòng với dịch vụ của bạn, điều đó chứng tỏ bạn có thể đưa ra những lời đảm bảo như đã nêu ra trong các vật dụng marketing.

Mong muốn và nhu cầu

Nhiều sản phẩm có được marketing bằng nhiều cách để thúc đẩy việc mua hàng tùy hứng. Nếu ai đó nhìn thấy một đôi giày, cô ấy có thể bất ngờ quyết định mua chúng dù chúng có thực sự cần thiết hay không. Cô ấy có thể biện minh cho việc mua hàng bằng cách tuyên bố đôi giày này sẽ được sử dụng cho một dịp đặc biệt, nhưng trong thực tế, cô ấy thừa nhận một việc “muốn”. Dịch vụ hiếm khi mua sắm tùy hứng, nhưng nguyên liệu marketing có thể giúp người mua chứng minh sự cần thiết hoặc nhu cầu bằng cách giải thích các lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được từ việc mua dịch vụ. Ví dụ, dịch vụ chăm sóc cỏ có thể là sự tiện lợi và thời gian rảnh rỗi như là một phần của các nguyên liệu marketing để thuyết phục người mua đăng ký.

Mối quan hệ

Marketing một doanh nghiệp chuyên về dịch vụ phụ thuộc nhiều vào xây dựng mối quan hệ hơn là các hoạt động mà marketing sản phẩm thực hiện. Việc xây dựng mối quan hệ được thực hiện với marketing sản phẩm – đặc biệt là xây dựng thương hiệu và nhận diện thương hiệu – nhưng nó không quan trọng như một phần của quy trình marketing tổng thể cho các doanh nghiệp chuyên làm dịch vụ. Khi các dịch vụ tạo dựng lòng tin và tin tưởng cho khách hàng, họ có được những mối quan hệ có thể tiếp tục kiếm được khách hàng vào thời gian tới.

Có rất nhiều loại hình chiến dịch quan hệ công chúng mà bạn có thể sử dụng trong doanh nghiệp của bạn. Cho dù bạn quyết định thuê tư vấn viên hoặc công ty hay bạn có cả đội PR trong công ty thì việc hiểu biết các chiến dịch khác nhau hoạt động ra sao cũng sẽ giúp bạn tạo ra một chiến lược PR hiệu quả cho công ty của mình.

Chiến dịch báo in

Chiến dich PR thường là một quy trình mà bộ phận PR của công ty sẽ gửi thông cáo báo chí tới các cơ quan truyền thông khác nhau. Những thông cáo này thông báo về những thay đổi của công ty, sản phẩm mới hoặc dịch vụ mới. Các nhà báo dựng kịch bản để viết thành câu chuyện, hoặc họ có thể liên lạc với công ty để phỏng vấn kỹ hơn.

Các công ty PR chất lương cao sẽ có một danh sách các địa chỉ liên lạc của các nhà báo từ đó có thể dựa vào để đăng tải câu chuyện. Các agency mới thành lập có thể chưa xây dựng được contact cá nhân của mình trên các phương tiện truyền thông và khó có thể truyển tải thông điệp đến công chúng.

Chuyến dịch phát thanh và truyền hình

Chuyến dịch phát thanh và truyền hình cũng quan trọng không kém so với báo in. Các thông cáo báo chí và thông báo sẽ được gửi lên các chương trình liên quan đến thông điệp mà công ty muốn truyền tải.

Người dẫn chương trình sẽ thường cần các khách mời và sẽ lên lịch chuẩn bị một người phát ngôn để phỏng vấn, đặc biệt nếu họ là chuyên gia trong ngành hoặc có thành tích xuất sắc về kinh doanh. Các cuộc phỏng vấn trên kênh truyền hình quốc gia gặp nhiều khó khăn hơn, nhưng các phương tiện truyền thông địa phương có thể hứng thú với những cuộc phỏng vấn như thế này.

Chiến dịch Trực tuyến (Online)

Các chiến dịch quan hệ công chúng trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến và hoạt động theo nhiều cách khác nhau. Đầu tiên là rất bị động. Thông cáo báo chí được viết và tối ưu hóa với các từ khoá có liên quan đến sản phẩm hoặc doanh nghiệp.

Bài PR này sau đó được đăng trên một loạt các trang web khác nhau được lần lượt thu thập thông tin nhờ các công cụ tìm kiếm. Thông cáo báo chí của công ty sau đó được đẩy lên khi người dùng tìm kiếm các từ khóa đó. Mạng xã hội và podcast cũng đang trở nên phổ biến hơn trong lĩnh vực này. Các nhân viên PR tìm kiếm podcasters trong một lĩnh vực có liên quan và cố gắng lên lịch phỏng vấn qua điện thoại cho khách hàng của họ.

Chiến dịch quản trị danh tiếng

Các chiến dịch quản trị thương hiệu đang khá phổ biến, nhưng không được công bố rộng rãi – đây là một sự tách biệt rõ ràng trong quan hệ công chúng. Những chiến dịch này được sử dụng để định hình hoặc tái định hình dư luận và thực hiện sau hậu trường

Nhà sử học Daniel J. Boorstin có câu: “Một số người vĩ đại bẩm sinh, một số người cố gắng để vĩ đại, và những người khác nhờ người làm PR”. Ý của ông là gì? Trong quan hệ công chúng (PR), công việc của bạn là làm cho khách hàng cảm thấy “vĩ đại” mà không để cho mọi là bạn làm.

Tất nhiên, những người trong ngành PR làm nhiều thứ hơn ngoài việc làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng. Họ phát biểu thay mặt cho khách hàng; thông báo cho các bên; cung cấp kiến thức cho công chúng về các vấn đề quan trọng; làm hạn chế những thông tin tiêu cực có hại cho công chúng; và thường đại diện cho khách hàng phát biểu trước nhiều công chúng mục tiêu, bao gồm cả các phương tiện truyền thông nhằm có được sự công khai thuận lợi nhất có thể.

Mặc dù một vài ngừoi sử dụng cụm từ “quảng cáo” và “PR” thay cho nhau nhưng như vậy là không hoàn toàn chính xác. Quảng cáo đòi hỏi phải mua chuyên mục quảng cáo hoặc đặt quảng cáo trên một khung giờ phát sóng cụ thể, chẳng hạn như chương trình truyền hình, xuất bản, hoặc trang web, và tạo ra những thông điệp được kiểm soát trong đó. Mặt khác, quan hệ công chúng bao gồm các hoạt động khác và các loại thông điệp – thường được các phương tiện truyền thông truyền tải – giúp nâng cao tính minh bạch và danh tiếng của chủ thể. Và trong nhiều ngành, đây là lĩnh vực phát triển nhanh chóng.

Bạn phù hợp với nghề PR không? http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/440-10-dau-hieu-chung-to-ban-phu-hop-nghe-PR

Bạn sẽ làm gì?

Hàng ngày, những người làm PR tìm cách để truyền thông điệp thích hợp đến đối tượng của họ. Việc này có thể bao gồm lên kế hoạch sự kiện hoặc trò chuyện. Bạn có thể sẽ phải “đấu thầu” ý tưởng câu chuyện với phóng viên để làm cho họ quan tâm đến việc lên sóng chủ đề của khách hàng hoặc công ty bạn. Ngoài ra, bạn còn có thể lập ra chiến lược  chương trình truyền thông tổng thể – về bản chất, điều bạn sẽ phát hành khi nào. Ví dụ: các công ty sản phẩm hàng tiêu dùng có thể tung ra các sản phẩm hoặc chiến dịch sản phẩm mới nhằm kết hợp với ngày nghỉ đặc biệt hoặc những ngày quan trọng khác đối với ngành bán lẻ. Các đội PR của công ty này hầu như luôn tham gia vào các chương trình này, vì họ sẽ tìm kiếm giải pháp mới ngoài những hình thức quảng cáo và bán hàng truyền thống với mục đích đưa ra lời cho khách hàng tiềm năng. Các chuyên gia PR cũng có thể thực hiện chức năng là người phát ngôn của công ty, phổ biến thông tin của công ty cho giới truyền thông hoặc trực tiếp cho công chúng mục tiêu.

Thường thì các chuyên viên quan hệ công chúng sẽ dành nhiều thời gian trong ngày làm việc với giới truyền thông. Bạn sẽ thực hiện cuộc gọi điện thoại, gửi thông cáo báo chí, và lên kế hoạch các góc độ câu chuyện và sự kiện. Các phóng viên, nhà sản xuất, blogger, và những người bảo vệ các phương tiện truyền thông khác có thể không có mối quan hệ tốt với người làm PR, nhưng sự thật họ cần các chuyên viên PR để lấy thông tin mà không có thời gian hoặc ngân sách để thực hiện.

Những người giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực PR sẽ viết những bài diễn văn, hoạch định thời điểm tốt nhất để công bố sản phẩm mới, làm việc cùng với công ty quảng cáo để định vị các sản phẩm trong tâm trí công chúng, đăng lên blog, viết và xuất bản tin tức, và điều phối các nhóm mạng xã hội… Cùng với việc thay mặt cho khách hàng trước công chúng, các chuyên viên PR cho khách hành trước công chúng, giúp khách hàng hiểu được mong muốn, nhu cầu và mối quan tâm của công chúng. Họ cũng có thể quản lý khủng hoảng, cố gắng để giảm thiểu thiệt hại gây ra cho khách hàng hoặc danh tiếng của công ty, tuy nhiên, các công ty sẽ nhờ sự tư vấn của các chuyên gia xử lý khủng hoảng truyền thông trong các tình huống như vậy.

Ai sẽ làm tốt công việc PR?

Những ai làm tốt công việc PR là những người có kỹ năng giao tiếp tốt, có kỹ năng viết và nói tốt, có khả năng hiểu được nhiều người, tự tin và nghiên cứu nhanh – bạn sẽ cần phải tiếp thu nhanh chóng những gì khách hàng làm nhằm truyền đạt thông điệp của khách hàng một cách hiệu quả. Các chuyên viên PR cũng là những người giỏi tư duy và thuyết phục.

Mặc dù có có nhiều cơ hội “đằng sau hậu trường” như việc nghiên cứu phù hợp với người hướng nội, nhưng hầu hết các công việc trong lĩnh vực PR đều đòi hỏi sự quyết đoán và tính cách hướng ngoại. Nếu bạn biết rằng mình nhút nhát, thì PR có lẽ không phải là nghề nghiệp tốt nhất cho bạn. Một chuyên viên quan hệ công chúng sợ công chúng sẽ không thể đại diện cho khách hàng của mình một cách uy lực được.

 

Ngành PR có thể mang lại danh tiếng giống như một bữa đại tiệc dài nhưng có nhiều ngành nghề trong lĩnh vực truyền thông. Cạnh tranh việc làm trong ngành này có thể khá khốc liệt, đặc biệt trong thị trường lao động mới tốt nghiệp nơi mà những bước chân đầu tiên trên nấc thang nghề nghiệp có thể khá chật vật. Đây là điều mà một chuyên gia đã đề cập về việc “bước ra khỏi đám đông”.

Trau dồi kỹ năng viết lách

Nếu bạn muốn làm việc trong lĩnh vực truyền thông, thì bạn cần phải có khả năng diễn đạt quan điểm của mình một cách nhanh chóng và súc tích. Bạn sẽ cần phải có khả năng thích ứng, có thể viết vể các đối tượng khác nhau và nhận thức các âm thanh, thông điệp và các phương tiện truyền thông phù hợp. Michael Rosen, giám đốc truyền thông và PR của FTI Consulting, miêu tả việc này giống như “kể chuyện”.

Ông giải thích thêm: “Bạn có thể viết các chuyện truyền thông và bài báo, hoặc tạo ra nội dung cho blog và mạng xã hôi. Bạn cần có trí tưởng tượng và khả năng thuyết phục mọi tham gia vào cuộc hành trình của bạn”.

Quảng cáo bản thân

“Tự tin vào khả năng của mình, nhấn mạnh trong CV, thoát mình và đảm bảo rằng mọi người biết bạn là ai”, Sam Holl, Giám đốc dịch vụ khách hàng Kindred Agency, chia sẻ.

Sự hiện diện trực tuyến của bạn rất quan trọng, nhưng hoạt động ngoại tuyến của bạn cũng quan trọng không kém. Lisa McCabe, Quản lý PR của Hội Chữ Thập Đỏ Anh, nói: “Hãy đảm bảo rằng bạn kết nối càng nhiều người càng tốt, tham dự các cuộc hội đàm và sự kiện. Bạn sẽ không bao giờ ngờ đến những contact hữu ích này đến từ đâu.”

Cẩn trọng với mạng xã hội

Rosen nói: “Mọi người thường hay lướt mạng xã hội – đặc biệt là LinkedIn và Facebook”. “Hãy chắc chắn rằng trang cá nhân của bạn được trình bày trong sáng và tích cực. Thật khó để có được việc làm ngay từ đầu, do đó đừng để nhà tuyển nghi ngờ bạn vì bất kì lý do gì. ”

“PR là việc xây dựng danh tiếng và trong thời điểm hiện tại truyền thông xã hội là một phần rất lớn của việc này,” Katy Foster – Hiệp hội tư vấn PR. “Dù Thích hay không thì tài khoản các nhân mạng xã hội có thể phản ánh tiêu cực về tính chuyên nghiệp của bạn, vì vậy hãy ý thức về những gì liên quan đến bạn ở trên mạng”.

Đắm mình trong các phương tiện truyền thông

McCabe nhấn mạnh: “Sự hiểu biết về bối cảnh truyền thông, cả online và offline là chìa khóa, vì đây là những người mà bạn sẽ kể những câu chuyện và ý tưởng của mình. Bạn sẽ có thể đưa ra những câu chuyện thích hợp hơn cho các nhà báo và dễ dàng thấu hiểu cách làm việc với những tổ chức truyền thông khác nhau nếu bạn hành động vượt trội hơn”.

Bằng cấp cũng tốt – nhưng kỹ năng và kinh nghiệm thì tốt hơn

Emma Streets, giám đốc PR và giám đốc truyền thông xã hội của Turn Key nói: “Kinh nghiệm làm việc, về việc đào tạo nghề, là điều thực sự quan trọng đối với tôi với tư cách là nhà tuyển dụng, hơn là bằng cấp”. “Tôi đã làm việc với những người nghỉ ngang đại học và đi làm luôn để tìm kiếm kinh nghiệm thực tế. Họ họ đã phát triển rất tốt.”

Julia Meighan, Chủ tịch điều hành Tập đoàn VMA cho biết: “Thực tập cũng là cách tuyệt vời để bước chân vào nghề này và học hỏi kinh nghiệm thực tiễn.”

Nghiên cứu về nhà tuyển dụng tương lai của bạn

PR có vô số cách khác nhau, từ các công ty quảng cáo cho đến công việc nội bộ tại các công ty lớn.

“Luôn luôn thiết kế đơn tuyển dụng cho nhà tuyển dụng. Tìm hiểu về khách hàng của họ, công việc của họ và theo đuổi họ trên LinkedIn. Họ sẽ muốn biết tại sao bạn lại muốn làm PR và tại sao bạn muốn làm việc cho họ một cách đặc biệt “, Foster nói.

Thật sáng tạo

Đây là ngành công nghiệp tạo nơi mà các ý tưởng ban đầu và tư duy sáng tạo được đánh giá cao. Suy nghĩ về cách bạn thể hiện chính mình với nhà tuyển dụng tiềm năng và xem liệu bạn có thể tìm cách khác để truyền đạt kỹ năng của mình hơn việc ngồi gõ CV và gửi.

Holl chia sẻ: “Chúng tôi đã có một ví dụ điển hình về vài người cách đây vài năm, anh ta đã gửi cho CV theo kiểu điện tín cũ. Điều này rất tốt – chúng tôi nhấc máy gọi điện ngay.”

Dù cho tổ chức hoạt động hiệu quả thế nào, thì cũng sẽ có những tác động không mong muốn nếu công chúng và người tiêu dùng không nhận diện được thương hiệu, sự thành công hay đóng góp của doanh nghiệp. Một chiến dịch quan hệ công chúng nhằm giáo dục và thông báo cho mọi người về những đóng góp của tổ chức tăng cường nhận diện thương hiệu và làm cho quen thuộc hơn trong mắt công chúng.

Sản phẩm và dịch vụ

Chiến dịch quan hệ công chúng hiệu quả sẽ làm nổi bật các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp nhỏ thông qua các phương tiện sáng tạo. Ví dụ: chiến dịch quảng cáo làm nổi bật việc ra mắt sản phẩm mới cũng thúc đẩy doanh nghiệp nói chung. Một cuộc họp báo tổ chức nhằm thảo luận về việc mở rộng đem lại những lợi ích mới về việc giới thiệu những người đưa ra quyết định quan trọng đến công chúng và đặt ra một gương mặt công chúng với tên công ty. Những nỗ lực tiếp cận này có thể giúp cải thiện ấn tượng tổng thể của một tổ chức.

Đổi mới

Một sáng kiến quan hệ công chúng khuyến khích sự đổi mới của doanh nghiệp nhỏ có thể thu hút sự chú ý, các nhà đầu tư và các đối tác kinh doanh tiềm năng. Các hình thức truyền thông thông thường dưới hình thức các bài báo tin tức tính năng, xuất hiện và thuyết trình trước công chúng, và dịch vụ trên các bảng chuyên môn tạo thành vị trí kinh doanh nhỏ trong chỗ đứng của ngành. Sự nhận thức tích cực này có thể giúp nâng cao hiệu quả toàn diện bằng cách chứng minh thành công đang diễn ra của công ty.

Làm từ thiện

Khi công chúng nhận thức được đóng góp từ thiện của một doanh nghiệp nhỏ và hỗ trợ cộng đồng, điều này có thể giúp doanh nghiệp được bảo trợ kinh doanh. Ví dụ, nỗ lực tiếp cận quan hệ công chúng thông báo cho cộng đồng về khoản đóng góp bằng tiền mặt của một doanh nghiệp nhỏ cho trường học địa phương thể hiện rằng doanh nghiệp là một tổ chức công dân tốt. Điều này có thể giúp nâng cao hình ảnh về lòng tin và tôn trọng, có thể chuyển thành nhận thức toàn diện tốt hơn về công ty.

Ảnh hưởng kinh tế

Thường xuyên công bố thu nhập công ty, tạo cơ hội việc làm và tác động kinh tế tổng thể có hỗ trợ biến công ty trở thành một phần quan trọng trong công cụ kinh tế của thành phố. Ví dụ, công bố số liệu việc làm hàng quý hoặc đóng góp vào các báo cáo phát triển kinh tế là cách hiệu quả để giải thích những đóng góp mà công ty mang lại cho cộng đồng. Điều này có thể nâng cao nhận thức về tầm quan trọng  và vị thế của tổ chức trong việc mở rộng kinh phí và cơ hội kinh doanh, và thậm chí làm cho công trở thành nhà tuyển dụng khả thi.

Nhận thức nội bộ

Các chiến dịch quan hệ công chúng nội bộ có tiềm năng làm tăng tinh thần nhân viên, cải thiện giao tiếp và khuyến khích nhân viên. Các nỗ lực quan hệ công chúng duy trì tất cả nhân viên trong vòng lặp về hoạt động của công , các kế hoạch chiến lược và lấy phản hồi có thể nhận vào đáng kể từ nhân viên. Điều này có thể khiến cho họ nỗ lực nhiều hơn và hiệu quả hơn trong việc thực hiện công việc của họ.

Có rất nhiều cách để các công ty có thể tiếp cận với cơ sở khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại của họ. Tuy nhiên, mặc dù đã có những thuận lợi về tính di động, thì Web và các phương tiện truyền thông xã hội đã giúp đỡ các tổ chức truyền tải thông điệp, điều này đã giúp khách hàng dễ dàng nhận được thông tin. Đôi khi đây không phải là một điều tốt.

Các tổ chức phải đạt được sự cân bằng khi sử dụng tất cả các công cụ nhằm tạo ra một hình ảnh tích cực về doanh nghiệp. Ấn tượng đầu tiên luôn quan trọng nhất và người tiêu dùng ngày nay sẽ không ngần ngại chuyển sang sản phẩm khác nếu họ không thể tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm hoặc nếu họ không thích những gì họ tìm thấy.

Dưới đây là năm cách đơn giản nhưng cực kì quan trọng mà các tổ chức có thể sử dụng nâng cao hình ảnh thương hiệu và tạo ra phản ứng tích cực.

Tích cực hiện diện trên mạng xã hội: Mọi công ty trên thế giới hiện đại đều cần có sự hiện diện trên các phương tiện truyền thông xã hội. Điều này không chỉ đơn giản là ném lên Facebook hoặc LinkedIn hay chạy quảng cáo nhân nhịp lễ tết. Mạng xã hội cho phép tương tác với các nhóm đối tượng. Công ty nên có người thường xuyên tương tác trên các trang mạng xã hội. Họ nên phản ứng và tương tác với cộng đồng. Và họ cần phải đẩy mạnh nội dung giáo dục và có liên quan và phù hợp với doanh nghiệp của mình. Đó là tất cả về xây dựng một cộng đồng đáng tin cậy – cảm giác như đây là một chặng đường dài.

Hình thức Trang web: Cũng giống như vậy, trang web có thể là ấn tượng đầu tiên đối với khách hàng tiềm năng về tổ chức của bạn. Trang web phải linh hoạt, chứa thông tin về ngành và công ty được cập nhật liên tục, và bao gồm bất kỳ nguồn cấp dữ liệu hoặc blog có chứa nội dung liên quan. Đó là nền tảng để một người nào đó biết rõ hơn về bạn. Trang web của bạn nên mời họ đến và tìm hiểu thêm. Những trang web thiết kế không đẹp mắt hoặc lạc hậu, trang web trì trệ sẽ làm cho khách hàng tiềm năng quay lưng nhanh hơn.

Tư duy lãnh đạo: Hãy xem xét kỹ lưỡng nội dung mà đội marketing đang làm. Có phải tất cả các sản phẩm và dịch vụ liên quan? Hoặc là nội dung mà bạn đang tạo ra – thông qua trang web, các xu hướng xã hội hoặc chiến dịch tiếp thị qua email – giáo dục? Bạn đang cung cấp giá trị hay chỉ là spam? Người dùng rất am hiểu và tinh vi. Các công ty thông minh sử dụng những phương cách marketing này để đẩy mạnh nội dung giáo dục, phân tích, nghiên cứu, các bài báo trắng – phù hợp với hoạt động kinh doanh của thương hiệu. Điều này tạo ra một trải nghiệm thương hiệu tích cực hơn bởi vì việc này sẽ giáo dục công chúng và cũng không làm họ thấy phiền.

Văn hóa doanh nghiệp: tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp  thường bị bỏ qua trong thế giới kỹ thuật số nhanh ngày nay. Ngày nay, thông tin lan truyền rất nhanh. Nhân viên có kinh nghiệm làm việc tích cực chia sẻ một điều gì đó trên trang cá nhân và thông tin sẽ được truyền đi. Ngược lại, những nhân viên bị đối xử không tốt hoặc cảm thấy bị lợi dụng cũng sẽ chia sẻ như vậy. Cách bạn điều hành công ty đang được “trưng” ra cho cả thế giới thấy. Các công ty sẽ muốn kinh doanh với các công ty có cùng tư duy mà đó chính là có cùng giá trị.

Quản lí tiếp cận: Cũng giống như mỗi nhân viên là thương hiệu của công ty, điều này cũng đúng đối với các giám đốc điều hành cấp C. Nếu bạn ở cấp C, bạn cần phải chứng tỏ. Bạn nên làm việc với marketing để tên tuổi của mình được hiện diện với tư cách là một nhà lãnh đạo trong ngành đáng tin cậy. Việc này bao gồm các blog của công ty, trò chuyện và khả năng tiếp cận với báo chí kinh doanh. Sách  trắng nên được sản xuất ở nơi bạn được trích dẫn. Bạn nên bàn tại các hội nghị của ngành, tham gia vào đàm phán bàn tròn và webcast. Khi khách hàng tiềm năng nhìn thấy CEO hoạt động trong ngành mà họ đang làm và là nhà lãnh đạo lý tưởng, thì điều này sẽ làm cho họ tin tưởng hơn về công ty.

Nếu bạn đang tìm việc hoặc cố gắng quảng bá công ty mình thì bạn đang phân vân giữa quảng cáo so với quan hệ công chúng. Hai ngành này rất khác nhau dù chúng thường bị nhầm lẫn là một.

10 đặc điểm sau đây chỉ sơ lược vài điểm khác biệt giữa quảng cáo và quan hệ công chúng, nhưng chúng cung cấp cho bạn nền tảng tốt cho hai lĩnh vực khác biệt này.

1. Trả tiền và miễn phí

– Quảng cáo: Công ty phải trả tiền cho chuyên mục quảng cáo. Bạn biết chính xác khi nào quảng cáo sẽ lên sóng hoặc được phát hành.

– PR: Việc của bạn là đăng tin miễn phí cho công ty. Từ các buổi họp báo cho đến thông cáo báo chí, bạn đang tập trung vào việc tiếp xúc truyền thông miễn phí cho công ty và các sản phẩm/dịch vụ của công ty.

2. Giới hạn sự sáng tạo và không giới hạn

– Quảng cáo: vì bạn trả tiền cho chuyên mục quảng cáo cho nên bạn có quyền kiểm soát sự sáng tạo đối với những gì bạn quảng cáo.

– PR: Bạn không thể kiểm soát cách mà phương tiện truyền thông trình bày thông tin nếu họ quyết định sử dụng thông tin của bạn. Họ không bắt buộc phải tham dự sự kiện hoặc đăng bài thông cáo báo chí chỉ vì nhà báo đâu quan tâm bạn đã gửi gì cho họ.

Hướng dẫn viết bài PR hay: https://www.moa.edu.vn/cach-viet-bai-pr-hieu-qua-nhat

 

3. Hạn sử dụng

– Quảng cáo: Vì bạn trả tiền cho quảng cáo nên bạn có thể chạy quảng cáo ngắn hạn hoặc dài hạn miễn là ngân sách bạn cho phép. Quảng cáo thường có “hạn sử dụng” lâu hơn thông cáo báo chí.

– PR: Bạn sẽ gửi thông cáo báo chí về sản phẩm mới một lần, rồi gửi tiếp thông cáo báo chí cho buổi họp báo một lần nữa. Độ bao phủ PR bạn nhận được chỉ được lưu hành một lần. Biên tập viên sẽ không xuất bản ba hay bốn lần cùng một thông cáo báo chí trên tạp chí của họ.

4. Người tiêu dùng khôn ngoan

– Quảng cáo: Người tiêu dùng biết rằng khi họ đang xem quảng cáo thì họ đang bị thuyết phục để mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. “Người tiêu dùng hiểu rằng chúng tôi đã trả tiền để truyền tải thông điệp bán hàng đến với họ, và thật không may, người tiêu dùng thường xem thông điệp bán hàng rất thận trọng”, Paul Flowers, Chủ tịch tập đoàn Flowers & Partners cho biết. “Rốt cuộc, họ biết rằng chúng tôi đang cố bán hàng.”

– PR: Khi ai đó đọc bài báo do bên thứ ba viết về sản phẩm của bạn hoặc xem phạm vi phủ sóng của sự kiện trên TV thì họ sẽ thấy thứ mà bạn không phải trả bằng tiền quảng cáo và xem nó một cách rất khác với quảng cáo trả tiền.

Flowers cho biết: “Chúng tôi có thể tạo ra sự tín nhiệm lớn đối với các sản phẩm và dịch vụ của khách hàng khi chúng tôi nhờ sự chứng thực của bên thứ ba thông qua các phương tiện truyền thông độc lập”.

5. Sáng tạo và trải nghiệm

– Quảng cáo: Trong quảng cáo, bạn sẽ thể hiện sự sáng tạo của mình thông qua việc tạo ra các chiến dịch quảng cáo và vật dụng hỗ trợ quảng cáo mới.

– PR: trong quan hệ công chúng, bạn phải có khả năng sàng lọc thông tin và tạo ra tin “hot” thông qua tin tức đó. Bạn thể hiện sự sáng tạo của mình, trong phạm vi, bằng cách bạn tìm kiếm tin tức mới để phát hành cho giới truyền thông.

6. “Trong nhà” và “ngoài phố”

– Quảng cáo: Nếu bạn đang làm việc tại công ty quảng cáo, thông tin liên hệ chính của bạn là đồng nghiệp và khách hàng của công ty. Nếu bạn mua và lên kế hoạch quảng cáo thay cho khách hàng thì bạn cũng sẽ làm việc với những người làm kinh doanh quảng cáo trên báo.

– PR: Bạn sẽ giao tiếp với giới truyền thông và phát triển mối quan hệ với họ. Thông tin liên lạc của bạn không giới hạn trong giao tiếp nội bộ. Bạn sẽ liên lạc thường xuyên với các tòa soạn báo in và đài truyền hình.

7. Khán giả mục tiêu và nhà báo tiềm năng

– Quảng cáo: Bạn đang tìm kiếm khán giả mục tiêu và quảng cáo phù hợp với họ. Giống như việc bạn không thể quảng cáo chương trình cho phụ nữ trên tạp chí thể thao dành cho nam giới.

– PR: Bạn phải có cái nhìn và các biên tập viên phù hợp giúp họ sử dụng thông tin để viết bài, để gửi thông cáo báo chí hoặc thuyết phục họ tham dự sự kiện của bạn.

8. Giới hạn và không giới hạn mối quan hệ

– Quảng cáo: Một vài người trong ngành như chuyên viên account (người nhân yêu cầu từ khách hàng) phải có mối quan hệ với khách hàng. Một vài người khác như copywriter hoặc thiết kế đồ họa thì không cần phải gặp khách hàng.

– PR: Trong quan hệ công chúng, bạn phải đối diện với cả giới truyền thông. Người làm PR không phải lúc nào cũng cần tin tốt.

Nếu xảy ra tai nạn tại công ty, bạn phải đưa ra thông báo hoặc phỏng vấn bằng camera với các nhà báo. Bạn có thể đại diện cho công ty như người phát ngôn tại sự kiện. Hoặc bạn có thể làm quan hệ cộng đồng để cho công chúng thấy công ty của bạn đang tích cực tham gia vào những hoạt động có ích, cam kết với thành phố và người dân.

9. Sự kiện đặc biệt

– Quảng cáo: Nếu công ty của bạn tài trợ cho một sự kiện, bạn sẽ không cần làm quảng cáo giống như tự khen sản phẩm của công ry mình. Đây là việc mà phòng PR của bạn phải làm.

– PR: Nếu bạn đang tài trợ một sự kiện, bạn có thể gửi thông cáo báo chí và giới truyền thông có thể quảng bá cho nó. Họ có thể đăng tin hoặc tham gia sự kiện.

10. Phong cách viết bài

– Quảng cáo: Hãy mua sản phẩm này! Hành động ngay! Gọi điện ngay hôm nay! Đây là tất cả những gì bạn đề cập trong quảng cáo. Bạn muốn sử dụng các từ gây chú ý để khuyến khích mọi người mua sản phẩm của mình.

– PR: Bạn viết bài một cách nghiêm túc với định dạng rõ ràng. Bất kỳ thông điệp thương mại trắng trợn nào trong bài viết đều bị giới truyền thông bỏ qua.