10 Nguyên Tắc Của Quan Hệ Công Chúng

Quan hệ công chúng là cách công ty tương tác với công chúng, duy trì quan hệ với cộng đồng và thu thập thông tin quan trọng của công ty sau đó truyền tải đến người tiêu dùng và các bên quan tâm khác. Một doanh nghiệp nhỏ cần thông thạo trong việc thực hiện quan hệ công chúng và tránh nhìn việc xem quan hệ công chúng như là phương tiện để phản ứng lại với scandal. Thực hiện quan hệ công chúng có nghĩa là tuân theo các nguyên tắc cơ bản tạo nên danh tiếng tích cực cho công ty của bạn trên thị trường.

Lừa dối

Không bao giờ nói dối công chúng bằng bất cứ thông tin nào mà bạn công bố. Lời nói dối sẽ bị vạch trần và hậu quả từ sự lừa dối có thể tồi tệ hơn vấn đề mà bạn đang cố che giấu. Công bố sự thật theo cách làm sáng tỏ nhiều điều tích cực nhất về công ty nhất có thể.

Thông tin liên lạc

Tất cả các tài liệu quan hệ công chúng xuất phát từ công ty bạn cần phải có thông tin liên lạc bao gồm tên liên lạc, số điện thoại, địa chỉ email và địa chỉ gửi thư. Tạo cho công chúng cơ hội theo dõi thông tin bạn phát hành và giới truyền thông có cơ hội trình bày thêm thông tin nếu họ tìm thấy câu chuyện thú vị.

Thông tin mục tiêu

Sử dụng dịch vụ phân phối bản phát hành thông cáo báo chí có thể tốn tiền và làm cho quá trình truyền thông tin ra ngoài công chúng là trở nên tốn kém. Trước khi phát hành thông tin, nhắm công chúng mục tiêu mà bạn cảm thấy sẽ có mối quan tâm lớn nhất đối với thông cáo báo chí hoặc dữ liệu marketing.

Hình ảnh

Một thông cáo báo chí viết bằng văn bản có thể giúp công chúng hiểu được vấn đề mà bạn đang cố gắng thực hiện. Chèn thêm một hình ảnh thích hợp vào thông cáo báo chí có thể tạo cho công chúng cái nhìn thị giác hoặc sẽ nhấn mạnh đến thông điệp của bạn, hoặc làm rõ bất kỳ sự nhầm lẫn tiềm ẩn nào mà thông điệp của bạn có thể gây ra.

Quan hệ với giới truyền thông

“Đồng minh” tốt nhất của quan hệ công chúng đó là các nhà báo. Quan hệ với giới truyền thông tốt sẽ không chỉ tạo thuận lợi cho các ấn phẩm báo chí của bạn được in ở những trang báo mà công chúng quan tâm, mà họ cũng có thể đưa ra các cuộc phỏng vấn cá nhân sẽ làm cho công ty có cơ hội để trình bày.

Công cụ

Hiểu được tất cả các công cụ quan hệ công chúng theo ý của bạn và biết cách sử dụng chúng. Thông cáo báo chí, bài phát biểu, phỏng vấn cá nhân, hội thảo, phát sóng web và các mẩu thư trực tiếp chỉ là một vài công cụ mà chuyên viên quan hệ công chúng có thể sử dụng để tiếp cận đối tượng mục tiêu.

Thời gian

Một vài việc trong quan hệ công chúng có thể được lên lịch để việc phát hành tốt hơn. Ví dụ, việc công bố một sản phẩm mới là điều mà chuyên viên quan hệ công chúng có thể phối hợp với nhóm marketing để có hoạch định thời điểm chính xác. Tuy nhiên, nhóm quan hệ công chúng cũng nên chuẩn bị để phát hành thông tin quan trọng vào một thông báo thời điểm để trùng với scandal hoặc trường hợp khẩn cấp của doanh nghiệp.

Khả dụng

Phóng viên không thể xác nhận thông tin kịp thời để đưa ra thời hạn in nếu bạn sẵn sàng. Việc luôn sẵn sàng rất quan trọng đối với chuyên gia quan viên công chúng, và điều đó có nghĩa là bạn phải cung cấp tất cả thông tin liên lạc của mình cho giới truyền thông và luôn luôn có thể trả lời điện thoại bất cứ lúc nào.

Luôn chủ động

Công ty của bạn không nên thời điểm công bố các tài liệu quan hệ công chúng. Bạn nên duy trì sự chủ động trong việc tìm kiếm các cách thức mới để thu thập thông tin cho người tiêu dùng hoặc giới truyền thông. Hãy sẵn sàng cho các bài phát biểu và hội thảo, và trở thành thành viên tích cực trong các tổ chức nghề nghiệp và tổ chức của thành phố.

Kiểm chứng thông tin

Không bao giờ công bố thông tin cho đến khi chúng đã được kiểm tra kỹ lưỡng. Xây dựng một hệ thống kiểm tra thực tế cho các thông cáo báo chí và tất cả các tài liệu quan hệ công chúng sẽ thu thập thông tin cho tất cả các bên liên quan để kiểm chứng trước khi công khai.

Mục Tiêu Của Chiến Dịch Quan Hệ Công Chúng

Quan hệ công chúng liên quan đến việc quản lý truyền thông giữa cá nhân, tổ chức, công ty, doanh nghiệp hoặc các tổ chức khác và công chúng. Một số hoạt động có thể bao gồm trong chiến dịch quan hệ công chúng là làm việc với các phương tiện truyền thông, phát biểu tại các sự kiện và hội nghị, xử lý quản trị danh tiếng và các vấn đề khủng hoảng, truyền thông nhân viên giữa các công ty, lập kế hoạch và triển khai các phương tiện truyền thông xã hội. Các chiến dịch là một phần không thể tách rời của các quan hệ công chúng hiệu quả, dựa vào kế hoạch và quản lý toàn diện.

Phân tích tình huống

Trước khi bắt đầu chiến dịch quan hệ công chúng, hãy tính đến tình hình hiện tại của tổ chức, công ty hay cá nhân. Nếu có một vấn đề cụ thể cần được giải quyết, ví dụ như tình hình khủng hoảng, đó sẽ là điểm nhấn của chiến dịch. Nếu mục đích đơn giản là để chiếm thị phần và tầm nhìn, thì sẽ rất thận trọng khi xem xét việc công ty nhận thức được khách hàng và công chúng như thế nào. Tất cả mọi thứ đang diễn ra trong và ngoài tổ chức cần được tính toán trong quá trình phát triển chiến dịch quảng cáo.

Xác định mục tiêu

Sau khi tình hình được phân tích, xác định các mục tiêu chính xác của chiến dịch quảng cáo. Viết ra các mục tiêu cụ thể mà tất cả mọi người trong nhóm đều có thể hiểu được rõ ràng. Xem xét các yếu tố như vấn đề ngân sách và thời gian, tất cả các mục tiêu đều có thể đạt được một cách hợp lý. Với các nguồn lực sẵn có, mỗi mục tiêu cần phải thực tế. Cuối cùng, cần xây dựng một thời gian để giúp theo dõi từng bước khách quan.

Nhận diện nhóm công chúng

Xác định các nhóm công chúng mục tiêu mà công ty muốn tác động bằng thông điệp truyền thông. Ví dụ: xác định nhóm nào quan tâm đến vấn đề cần truyền đạt hoặc nhóm mà bạn muốn làm họ chú ý đến. Một số thông tin này sẽ trở nên rõ ràng trong khi tiến hành phân tích tình huống. Để tìm ra nơi mà công chúng mục tiêu tồn tại, hãy thực hiện các tìm kiếm từ khoá online. Điều này có thể tiết lộ các nhóm và vị trí cụ thể để nhắm mục tiêu trong giai đoạn truyền tải tin tức của kế hoạch. Trong khi xác định các nhóm công chúng, hãy nhận diện thái độ của từng người đối với tình huống hoặc tổ chức của bạn nói chung. Điều này sẽ cho phép bạn điều chỉnh thông điệp cho phù hợp.

Tạo tài liệu đa diện

Thiết kế các vật liệu có thể có nhiều mục đích cho việc phân phối. Ví dụ, thực hiện thông cáo báo chí với những thông điệp có ý nghĩa liên quan đến các hoạt động của tổ chức. Viết các bài báo có chứa thông tin hữu ích cho khách hàng tiềm năng. Sử dụng dữ liệu được tìm được thông qua việc kiểm tra ý kiến của công chúng về tổ chức của bạn, nhấn mạnh những điều tích cực và mối quan tâm của công chúng để điều chỉnh cho phù hợp. Tạo video ngắn để đăng tải trên trang web và mạng xã hội của công ty. Hãy xem xét việc sản xuất bản tin trực tuyến hoặc gửi thư cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

Phân phối và truyền đạt thông tin

Tìm cơ hội để thảo luận về những gì mà công ty đã làm để giúp cộng đồng. Tham dự các sự kiện mà tập trung vào các hoạt động tích cực cho khách hàng tiềm năng. Viết về mỗi hoạt động mà tổ chức tham gia và đăng lên nó trên trang web của công ty, trong blog và trong các thông cáo báo chí. Xuất bản các bài viết trên các ấn phẩm địa phương, quốc gia và trực tuyến. Phân phối thông tin trên nhiều phương tiện truyền thông như các trang mạng xã hội. Tiếp cận nhắm đối tượng mục tiêu thông qua các tạp chí trực tuyến, các phương tiện truyền thông và bằng các thông báo bản tin.

Nhu Cầu Khách Hàng Và Marketing

Người ta thường bắt đầu kinh doanh nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Marketing hỗ trợ công ty bằng cách làm cho khách hàng chú ý đến các sản phẩm và dịch vụ, Marketing thiết lập lên tất cả các quy trình liên quan đến việc làm cho sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng. Các công ty phải đảm bảo rằng nhu cầu khách hàng và chiến lược marketing gắn kết với nhau.

Tầm quan trọng

Nhu cầu khách hàng và marketing là mối quan tâm rất lớn đối với tất cả các công ty. Khi những nhu cầu này thay đổi theo thời gian thì những thông điệp marketing cũng sẽ thay đổi theo. Ví dụ, theo trang Vision.com, vào đầu những năm 1950, khi người tiêu dùng trở nên quan tâm đến các vấn đề sức khoẻ liên quan đến đường thì nhu cầu về sô đa dành cho người ăn kiêng đã tăng lên về chi phí cho sô đa thông thường. Các công ty đã phải nhanh chóng thay đổi chiến lược marketing đối với các loại đồ uống dành cho người ăn kiêng.

Khảo sát nhóm

Thật không may cho các marketer, mỗi người tiêu dùng lại có mong muốn, thị hiếu và nhu cầu khác nhau. Thấu hiểu động cơ thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn một thương hiệu khác không phải lúc nào cũng dễ dàng. Một chiến thuật marketing mà các công ty sử dụng để hiểu được nhu cầu của người tiêu dùng là tiến hành khảo sát nhóm. Theo bài báo đăng vào năm 2008 của Lars Perner về “Hành vi tiêu dùng: Tâm lý Markeitng” trên trang consumerpsycholgist.com, khảo sát nhóm, tập hợp người tiêu dùng đưa ra ý kiến về sản phẩm, việc này rất hữu ích trong việc hiểu các vấn đề chính yếu ảnh hưởng đến sự lựa chọn thương hiệu của người tiêu dùng.

Các loại khảo sát

Các công ty cũng sử dụng khảo sát nghiên cứu thị trường để thấu hiểu hơn nhu cầu khách hàng. Những bài khảo sát này có thể gồm gọi điện, gửi mail, Internet, hoặc thậm chí là phỏng vấn từng người. Các nhà quản lý nghiên cứu thị trường sẽ thiết kế bảng câu hỏi để xác định sở thích của người tiêu dùng. Kết quả khảo sát là một công cụ quan trọng đối với việc định ra hỗn hợp sản phẩm và dòng sản phẩm của công ty.

Xác định nhu cầu khách hàng

Sau khi các công ty xác định được nhu cầu khách hàng và phát triển sản phẩm, sau đó họ phải quảng cáo và phân đối sản phẩm của mình. Một chức năng quan trong của marketing tiêu dùng là xác định các yếu tố nhân khẩu học cốt lõi của người tiêu dùng. Công ty có thể tiếp cận khách hàng tốt hơn thông qua quảng cáo nếu họ biết giới tính, độ tuổi, thu nhập, qui mô gia đình và thậm chí là nghề nghiệp của khách hàng.

Ngăn chặn/Giải pháp

Những công ty đáp ứng đúng nhu cầu của người tiêu dùng cùng với các nỗ lực tiếp thị thường có thể đạt được doanh thu và lợi nhuận cao hơn. Các doanh nghiệp thành công nhất sẽ đánh giá nhu cầu của người tiêu dùng trên cơ sở liên tục, để đáp ứng nhu cầu hiện tại và tương lai của người tiêu dùng.

 

Sự Khác Biệt Giữa Marketing Sản Phẩm Và Marketing Dịch Vụ

Maketing sản phẩm và marketing dịch vụ có thể có nhiều điểm tương đồng cũng như nhiều điểm khác biệt. Sản phẩm và dịch vụ tạo thuận lợi từ việc gia tăng niềm tin và nhận diện tên tuổi vào các vật dụng hỗ trợ marketing, nhưng sản phẩm có thể là mua sắm tùy hứng trong khi dịch vụ cần thời gian để thực hiện. Có vài điểm khách biệt giữa marketing sản phẩm và marketing dịch vụ, chung quy lại đều dựa trên việc xây dựng niềm tin.

Niềm tin

Tạp chí Entrepreneur cho rằng trong một công ty chuyên về dịch vụ, “công ty đó chính là sản phẩm.” Nói cách khác, bạn phải bán sự tự tin và tin tưởng vào chính mình, và khả năng thực hiện các dịch vụ như đã mô tả. Khi làm marketing một dịch vụ, bạn cần phải truyền tải lòng tin và sự tự tin vào khả năng của mình bởi vì thay vì nhận được một sản phẩm hữu hình để đổi lấy tiền, thì khách hàng sẽ nhận được kết quả như đã hứa hẹn.

Thời gian

Bán dịch vụ cũng có nghĩa là bạn đang bán thời gian của mình. Khi bạn bán một sản phẩm, bạn cần thời gian để tạo ra hoặc thu được sản phẩm và sau đó sản phẩm sẽ được bán ra nhiều lần mà không cần tốn thêm nhiều thời gian nữa. Theo bản chất, dịch vụ là những hoạt động tốn nhiều thời gian vì không còn cách nào để tiếp tục cung cấp dịch mà không cần tốn thêm thời gian để thực hiện dịch vụ. Thời gian là một phần quan trọng trong marketing dịch vụ vì nếu bạn hứa hẹn kết quả trong một khung thời gian nhất định thì bạn phải chắc chắn bạn có khả năng phân phối trong khi vẫn quản lí và cung cấp dịch vụ cho những người khác. Bạn phải có khả năng ước lượng và quản lí thời gian hiệu quả để cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Khả năng phân phối

Khi marketing sản phẩm, bạn có thể định cho khách hàng ngày giao hàng nếu họ đặt hàng online hoặc qua mail, và họ có thể ra ngoài cầm nắm sản phẩm trên tay nếu họ mua chúng trong cửa hàng truyền thống. Dịch vụ thì phải được tạo ra sau khi đặt hàng và thời gian cung cấp sẽ dễ bị thay đổi. Thách thức đối với marketing dịch vụ là có khả năng thuyết phục khách hàng mà bạn có thể và sẽ cung cấp kết quả chất lượng trong một khoảng thời gian nhất định. Thông thường, các công cụ hỗ trợ marketing dịch vụ có lời chứng thực và ví dụ thực tiễn từ các khách hàng khác hài lòng với dịch vụ của bạn, điều đó chứng tỏ bạn có thể đưa ra những lời đảm bảo như đã nêu ra trong các vật dụng marketing.

Mong muốn và nhu cầu

Nhiều sản phẩm có được marketing bằng nhiều cách để thúc đẩy việc mua hàng tùy hứng. Nếu ai đó nhìn thấy một đôi giày, cô ấy có thể bất ngờ quyết định mua chúng dù chúng có thực sự cần thiết hay không. Cô ấy có thể biện minh cho việc mua hàng bằng cách tuyên bố đôi giày này sẽ được sử dụng cho một dịp đặc biệt, nhưng trong thực tế, cô ấy thừa nhận một việc “muốn”. Dịch vụ hiếm khi mua sắm tùy hứng, nhưng nguyên liệu marketing có thể giúp người mua chứng minh sự cần thiết hoặc nhu cầu bằng cách giải thích các lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được từ việc mua dịch vụ. Ví dụ, dịch vụ chăm sóc cỏ có thể là sự tiện lợi và thời gian rảnh rỗi như là một phần của các nguyên liệu marketing để thuyết phục người mua đăng ký.

Mối quan hệ

Marketing một doanh nghiệp chuyên về dịch vụ phụ thuộc nhiều vào xây dựng mối quan hệ hơn là các hoạt động mà marketing sản phẩm thực hiện. Việc xây dựng mối quan hệ được thực hiện với marketing sản phẩm – đặc biệt là xây dựng thương hiệu và nhận diện thương hiệu – nhưng nó không quan trọng như một phần của quy trình marketing tổng thể cho các doanh nghiệp chuyên làm dịch vụ. Khi các dịch vụ tạo dựng lòng tin và tin tưởng cho khách hàng, họ có được những mối quan hệ có thể tiếp tục kiếm được khách hàng vào thời gian tới.

Posted in PR

Làm thế nào để xây dựng kế hoạch quan hệ công chúng

Việc thu hút các kế hoạch quan hệ công chúng có thể giúp doanh nghiệp truyền rộng rãi thông điệp của mình, tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và tăng doanh thu. Kế hoạch thành công sẽ giúp công ty đi xa hơn nhiều so với việc thu hút sự chú ý của giới truyền thông. Trên thực tế, các chiến dịch quan hệ công chúng thường khó tiếp cận và phức tạp hơn nhiều. Khách hàng đòi hỏi kế hoạch chiến lược, tư duy sáng tạo, lập ngân sách thông minh và khả năng đối phó với những tình huống không lường trước. Quan hệ công chúng là một lĩnh vực xây dựng danh tiếng rất hào hứng và vui nhộn. Nhưng nó cũng đòi hỏi tính kỷ luật và tinh thần “can-do” để đạt được thành công.

Xác định các mục đích và mục tiêu kế hoạch quan hệ công chúng của bạn. Thông thường, chủ doanh nghiệp cho rằng mục tiêu của họ là “nâng cao nhận thức” trong khi họ thực sự muốn đạt được nhiều hơn thế nữa. Là chủ doanh nghiệp, bạn muốn làm nhiều hơn là chỉ đơn thuần nâng cao nhận thức về doanh nghiệp của bạn. Mục tiêu chính của bạn là tăng doanh thu và lợi nhuận. Mục tiêu đó phải là trọng tâm chính của kế hoạch PR của bạn.

Xác định đối tượng mục tiêu của bạn, hoặc “công chúng mục tiêu của bạn”. Điều này bao gồm không chỉ các phương tiện truyền thông, có thể giúp bạn truyền bá thế giới về doanh nghiệp của bạn; Nó cũng bao gồm các bên liên quan, khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp và các đại lí khác, thành viên cộng đồng, lãnh đạo công ty và nhân viên. Chuyển những người này vào cơ sở dữ liệu bao gồm thông tin liên lạc đầy đủ của họ. Bạn có thể cần liên hệ với công chúng của bạn một vài lần trong suốt chiến dịch – gửi lời mời, lời nhắc và cảm ơn chân thành – chưa kể đến những nỗ lực tiếp cận vượt xa tương lại.

Phát triển các chiến lược và chiến thuật kế hoạch quan hệ công chúng, hiểu rằng hai thứ này rất khác nhau. Ví dụ: chiến lược của bạn có thể là thúc đẩy việc khai trương tòa nhà mới cho cho công ty. Các chiến thuật mà bạn có thể sử dụng có thể bao gồm việc tổ chức lễ cắt băng khánh thành và mời các phương tiện truyền thông địa phương và các quan chức chính phủ, tài trợ một bữa tiệc ngoài trời cho khách hàng tiềm năng và những người thuê để nhà kinh doanh gần đó, và khởi động một chiến dịch email cộng đồng.

Gợi ý Chiến lược Marketing 2017: http://lyhathu.com/13516/9-goi-y-xay-dung-chien-luoc-marketing-va-ban-hang-nam-2017

Phát thảo các thông điệp chính trong kế hoạch quan hệ công chúng. Hãy chắc chắn rằng chúng phù hợp nhưng không nhất thiết phải giống nhau giữa các công chúng mục tiêu. Ví dụ: bạn có thể cho khách hàng tiềm năng biết rằng phần bổ sung xây dựng mới sẽ cho phép bạn phục vụ nhiều khách hàng hơn và trong thời gian dài hơn. Bạn cũng có thể gửi thông điệp này đến cộng đồng nói chung, chia sẻ với họ rằng bạn sẽ có thể thuê nhiều nhân viên hơn, điều này sẽ cải thiện nền kinh tế địa phương.

Lên ngân sách cho kế hoạch quan hệ công chúng. Hãy thực tế và hoạch định tiền cho những sự cố không lường trước được. Ví dụ: bạn có thể lên kế hoạch cho một bữa tiệc ngoài trời cộng đồng kéo dài trong bốn giờ đồng hồ và mua thực phẩm, đồ uống và món tráng miệng cho phù hợp. Nhưng nếu có thêm nhiều người đến sau bốn giờ, bạn có thể quyết định mở rộng sự kiện này – với tinh thần thiện chí – thêm hai giờ nữa. Vì lý do này, bạn nên cộng thêm 10% vào ngân sách quan hệ công chúng.

Xây dựng danh sách công việc chi tiết và thời gian biểu để bạn có thể thực hiện chiến thuật quan hệ công chúng với hiệu quả tối đa. Sự thành công của kế hoạch quan hệ công chúng của bạn sẽ phụ thuộc phần lớn vào khả năng của bạn nhằm kịp deadline.

Lập kế hoạch khủng hoảng. Ví dụ, hãy nghĩ đến kế hoạch dự phòng nếu có cơn bão phá tan bữa tiệc ngoài trời của bạn và buộc khách mời phải tham dự trong nhà.

Xem đi xem lại lại danh sách công việc và thời gian biểu trong suốt chiến dịch, thực hiện các điều chỉnh nếu cần. Quan hệ công chúng rất dễ thay đôit. Bạn phải sẵn sàng sửa đổi kế hoạch của mình khi điều kiện bảo đảm.

Dàn dựng các sự kiện cho nỗ lực marketing sắp tới. Chụp ảnh hoặc quay video sự kiện, vì những hình ảnh này có thể được sử dụng trên trang web của bạn và trong các ấn phẩm quảng cáo trong tương lai.

Một vài ví dụ về chiến dịch quan hệ công chúng

Có rất nhiều loại hình chiến dịch quan hệ công chúng mà bạn có thể sử dụng trong doanh nghiệp của bạn. Cho dù bạn quyết định thuê tư vấn viên hoặc công ty hay bạn có cả đội PR trong công ty thì việc hiểu biết các chiến dịch khác nhau hoạt động ra sao cũng sẽ giúp bạn tạo ra một chiến lược PR hiệu quả cho công ty của mình.

Chiến dịch báo in

Chiến dich PR báo in thường là một quy trình mà đại diện quan hệ công chúng của công ty sẽ gửi thông cáo báo chí tới các cơ quan truyền thông khác nhau. Những thông cáo này thông báo về những thay đổi của công ty, sản phẩm mới hoặc dịch vụ mới. Các nhà báo có thể sử dụng bản phát hành để viết thành câu chuyện, hoặc họ có thể liên lạc với công ty để phỏng vấn kỹ hơn. Các công ty PR chất lương cao sẽ có một danh sách các địa chỉ liên lạc của các nhà báo từ đó có thể dựa vào để đăng tải câu chuyện. Các agency mới thành lập có thể chưa không xây dựng được contact cá nhân của mình trên các phương tiện truyền thông và khó có thể đăng tải câu chuyện của nếu chỉ dựa vào may mắn.

Chuyến dịch phát thanh và truyền hình

Chuyến dịch phát thanh và truyền hình cũng quan trọng không kém so với báo in. Các thông cáo báo chí và thông báo sẽ được gửi lên các chương trình liên quan đến thông điệp mà công ty muốn truyền tải. Người dẫn chương trình phát thanh sẽ thường cần các khách mời và sẽ lên lịch chuẩn bị một người phát ngôn để phỏng vấn, đặc biệt nếu họ là chuyên gia trong ngành hoặc có thành tích xuất sắc về kinh doanh. Các cuộc phỏng vấn trên kênh truyền hình quốc gia gặp nhiều khó khăn hơn, nhưng các phương tiện truyền thông địa phương có thể hứng thú với những cuộc phỏng vấn như thế này.

Chiến dịch Trực tuyến (Online)

Các chiến dịch quan hệ công chúng trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến và hoạt động theo nhiều cách khác nhau. Đầu tiên là rất bị động. Thông cáo báo chí được viết và tối ưu hóa với các từ khoá có liên quan đến sản phẩm hoặc doanh nghiệp. Thông cáo báo chí này sau đó được đăng trên một loạt các trang web khác nhau được lần lượt thu thập thông tin nhờ các công cụ tìm kiếm. Thông cáo báo chí của công ty sau đó được đẩy lên khi người dùng tìm kiếm các từ khóa đó. Mạng xã hội và chiến dịch podcast cũng đang trở nên phổ biến hơn trong lĩnh vực này. Các nhân viên PR tìm kiếm podcasters trong một lĩnh vực có liên quan và cố gắng lên lịch phỏng vấn qua điện thoại cho khách hàng của họ.

Chiến dịch quản trị danh tiếng

Các chiến dịch quản trị thương hiệu đang khá phổ biến, nhưng không được công bố rộng rãi – đây là một sự tách biệt rõ ràng trong quan hệ công chúng. Những chiến dịch này được sử dụng để định hình hoặc tái định hình dư luận và thực hiện sau hậu trường. Họ có thể dựa vào việc đưa lên những nhận xét tích cực về các trang web nơi công ty đã bị đánh giá thấp, hoặc họ có thể công kích và thực sự tấn công một công ty khác đã công khai gây nhầm lẫn cho họ.

 

Posted in PR

Nghề PR là làm gì?

Nhà sử học Daniel J. Boorstin có câu: “Một số người vĩ đại bẩm sinh, một số người cố gắng để vĩ đại, và những người khác nhờ người làm PR”. Ý của ông là gì? Trong quan hệ công chúng (PR), công việc của bạn là làm cho khách hàng cảm thấy “vĩ đại” mà không để cho mọi là bạn làm.

Tất nhiên, những người trong ngành PR làm nhiều thứ hơn ngoài việc làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng. Họ phát biểu thay mặt cho khách hàng; thông báo cho các bên; cung cấp kiến thức cho công chúng về các vấn đề quan trọng; làm hạn chế những thông tin tiêu cực có hại cho công chúng; và thường đại diện cho khách hàng phát biểu trước nhiều công chúng mục tiêu, bao gồm cả các phương tiện truyền thông nhằm có được sự công khai thuận lợi nhất có thể.

Mặc dù một vài ngừoi sử dụng cụm từ “quảng cáo” và “PR” thay cho nhau nhưng như vậy là không hoàn toàn chính xác. Quảng cáo đòi hỏi phải mua chuyên mục quảng cáo hoặc đặt quảng cáo trên một khung giờ phát sóng cụ thể, chẳng hạn như chương trình truyền hình, xuất bản, hoặc trang web, và tạo ra những thông điệp được kiểm soát trong đó. Mặt khác, quan hệ công chúng bao gồm các hoạt động khác và các loại thông điệp – thường được các phương tiện truyền thông truyền tải – giúp nâng cao tính minh bạch và danh tiếng của chủ thể. Và trong nhiều ngành, đây là lĩnh vực phát triển nhanh chóng.

Bạn phù hợp với nghề PR không? http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/440-10-dau-hieu-chung-to-ban-phu-hop-nghe-PR

Bạn sẽ làm gì?

Hàng ngày, những người làm PR tìm cách để truyền thông điệp thích hợp đến đối tượng của họ. Việc này có thể bao gồm lên kế hoạch sự kiện hoặc trò chuyện. Bạn có thể sẽ phải “đấu thầu” ý tưởng câu chuyện với phóng viên để làm cho họ quan tâm đến việc lên sóng chủ đề của khách hàng hoặc công ty bạn. Ngoài ra, bạn còn có thể lập ra chiến lược  chương trình truyền thông tổng thể – về bản chất, điều bạn sẽ phát hành khi nào. Ví dụ: các công ty sản phẩm hàng tiêu dùng có thể tung ra các sản phẩm hoặc chiến dịch sản phẩm mới nhằm kết hợp với ngày nghỉ đặc biệt hoặc những ngày quan trọng khác đối với ngành bán lẻ. Các đội PR của công ty này hầu như luôn tham gia vào các chương trình này, vì họ sẽ tìm kiếm giải pháp mới ngoài những hình thức quảng cáo và bán hàng truyền thống với mục đích đưa ra lời cho khách hàng tiềm năng. Các chuyên gia PR cũng có thể thực hiện chức năng là người phát ngôn của công ty, phổ biến thông tin của công ty cho giới truyền thông hoặc trực tiếp cho công chúng mục tiêu.

Thường thì các chuyên viên quan hệ công chúng sẽ dành nhiều thời gian trong ngày làm việc với giới truyền thông. Bạn sẽ thực hiện cuộc gọi điện thoại, gửi thông cáo báo chí, và lên kế hoạch các góc độ câu chuyện và sự kiện. Các phóng viên, nhà sản xuất, blogger, và những người bảo vệ các phương tiện truyền thông khác có thể không có mối quan hệ tốt với người làm PR, nhưng sự thật họ cần các chuyên viên PR để lấy thông tin mà không có thời gian hoặc ngân sách để thực hiện.

Những người giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực PR sẽ viết những bài diễn văn, hoạch định thời điểm tốt nhất để công bố sản phẩm mới, làm việc cùng với công ty quảng cáo để định vị các sản phẩm trong tâm trí công chúng, đăng lên blog, viết và xuất bản tin tức, và điều phối các nhóm mạng xã hội… Cùng với việc thay mặt cho khách hàng trước công chúng, các chuyên viên PR cho khách hành trước công chúng, giúp khách hàng hiểu được mong muốn, nhu cầu và mối quan tâm của công chúng. Họ cũng có thể quản lý khủng hoảng, cố gắng để giảm thiểu thiệt hại gây ra cho khách hàng hoặc danh tiếng của công ty, tuy nhiên, các công ty sẽ nhờ sự tư vấn của các chuyên gia xử lý khủng hoảng truyền thông trong các tình huống như vậy.

Ai sẽ làm tốt công việc PR?

Những ai làm tốt công việc PR là những người có kỹ năng giao tiếp tốt, có kỹ năng viết và nói tốt, có khả năng hiểu được nhiều người, tự tin và nghiên cứu nhanh – bạn sẽ cần phải tiếp thu nhanh chóng những gì khách hàng làm nhằm truyền đạt thông điệp của khách hàng một cách hiệu quả. Các chuyên viên PR cũng là những người giỏi tư duy và thuyết phục.

Mặc dù có có nhiều cơ hội “đằng sau hậu trường” như việc nghiên cứu phù hợp với người hướng nội, nhưng hầu hết các công việc trong lĩnh vực PR đều đòi hỏi sự quyết đoán và tính cách hướng ngoại. Nếu bạn biết rằng mình nhút nhát, thì PR có lẽ không phải là nghề nghiệp tốt nhất cho bạn. Một chuyên viên quan hệ công chúng sợ công chúng sẽ không thể đại diện cho khách hàng của mình một cách uy lực được.

 

Posted in PR

Hướng dẫn tìm việc trong ngành PR

Ngành PR có thể mang lại danh tiếng giống như một bữa đại tiệc dài nhưng có nhiều ngành nghề trong lĩnh vực truyền thông. Cạnh tranh việc làm trong ngành này có thể khá khốc liệt, đặc biệt trong thị trường lao động mới tốt nghiệp nơi mà những bước chân đầu tiên trên nấc thang nghề nghiệp có thể khá chật vật. Đây là điều mà một chuyên gia đã đề cập về việc “bước ra khỏi đám đông”.

Trau dồi kỹ năng viết lách

Nếu bạn muốn làm việc trong lĩnh vực truyền thông, thì bạn cần phải có khả năng diễn đạt quan điểm của mình một cách nhanh chóng và súc tích. Bạn sẽ cần phải có khả năng thích ứng, có thể viết vể các đối tượng khác nhau và nhận thức các âm thanh, thông điệp và các phương tiện truyền thông phù hợp. Michael Rosen, giám đốc truyền thông và PR của FTI Consulting, miêu tả việc này giống như “kể chuyện”.

Ông giải thích thêm: “Bạn có thể viết các chuyện truyền thông và bài báo, hoặc tạo ra nội dung cho blog và mạng xã hôi. Bạn cần có trí tưởng tượng và khả năng thuyết phục mọi tham gia vào cuộc hành trình của bạn”.

Quảng cáo bản thân

“Tự tin vào khả năng của mình, nhấn mạnh trong CV, thoát mình và đảm bảo rằng mọi người biết bạn là ai”, Sam Holl, Giám đốc dịch vụ khách hàng Kindred Agency, chia sẻ.

Sự hiện diện trực tuyến của bạn rất quan trọng, nhưng hoạt động ngoại tuyến của bạn cũng quan trọng không kém. Lisa McCabe, Quản lý PR của Hội Chữ Thập Đỏ Anh, nói: “Hãy đảm bảo rằng bạn kết nối càng nhiều người càng tốt, tham dự các cuộc hội đàm và sự kiện. Bạn sẽ không bao giờ ngờ đến những contact hữu ích này đến từ đâu.”

Cẩn trọng với mạng xã hội

Rosen nói: “Mọi người thường hay lướt mạng xã hội – đặc biệt là LinkedIn và Facebook”. “Hãy chắc chắn rằng trang cá nhân của bạn được trình bày trong sáng và tích cực. Thật khó để có được việc làm ngay từ đầu, do đó đừng để nhà tuyển nghi ngờ bạn vì bất kì lý do gì. ”

“PR là việc xây dựng danh tiếng và trong thời điểm hiện tại truyền thông xã hội là một phần rất lớn của việc này,” Katy Foster – Hiệp hội tư vấn PR. “Dù Thích hay không thì tài khoản các nhân mạng xã hội có thể phản ánh tiêu cực về tính chuyên nghiệp của bạn, vì vậy hãy ý thức về những gì liên quan đến bạn ở trên mạng”.

Đắm mình trong các phương tiện truyền thông

McCabe nhấn mạnh: “Sự hiểu biết về bối cảnh truyền thông, cả online và offline là chìa khóa, vì đây là những người mà bạn sẽ kể những câu chuyện và ý tưởng của mình. Bạn sẽ có thể đưa ra những câu chuyện thích hợp hơn cho các nhà báo và dễ dàng thấu hiểu cách làm việc với những tổ chức truyền thông khác nhau nếu bạn hành động vượt trội hơn”.

Bằng cấp cũng tốt – nhưng kỹ năng và kinh nghiệm thì tốt hơn

Emma Streets, giám đốc PR và giám đốc truyền thông xã hội của Turn Key nói: “Kinh nghiệm làm việc, về việc đào tạo nghề, là điều thực sự quan trọng đối với tôi với tư cách là nhà tuyển dụng, hơn là bằng cấp”. “Tôi đã làm việc với những người nghỉ ngang đại học và đi làm luôn để tìm kiếm kinh nghiệm thực tế. Họ họ đã phát triển rất tốt.”

Julia Meighan, Chủ tịch điều hành Tập đoàn VMA cho biết: “Thực tập cũng là cách tuyệt vời để bước chân vào nghề này và học hỏi kinh nghiệm thực tiễn.”

Nghiên cứu về nhà tuyển dụng tương lai của bạn

PR có vô số cách khác nhau, từ các công ty quảng cáo cho đến công việc nội bộ tại các công ty lớn.

“Luôn luôn thiết kế đơn tuyển dụng cho nhà tuyển dụng. Tìm hiểu về khách hàng của họ, công việc của họ và theo đuổi họ trên LinkedIn. Họ sẽ muốn biết tại sao bạn lại muốn làm PR và tại sao bạn muốn làm việc cho họ một cách đặc biệt “, Foster nói.

Thật sáng tạo

Đây là ngành công nghiệp tạo nơi mà các ý tưởng ban đầu và tư duy sáng tạo được đánh giá cao. Suy nghĩ về cách bạn thể hiện chính mình với nhà tuyển dụng tiềm năng và xem liệu bạn có thể tìm cách khác để truyền đạt kỹ năng của mình hơn việc ngồi gõ CV và gửi.

Holl chia sẻ: “Chúng tôi đã có một ví dụ điển hình về vài người cách đây vài năm, anh ta đã gửi cho CV theo kiểu điện tín cũ. Điều này rất tốt – chúng tôi nhấc máy gọi điện ngay.”

Posted in PR

Chức năng và nhiệm vụ của truyền thông nội bộ

Truyền thông nội bộ là phương pháp truyền thông với mục tiêu chính nhằm đảm bảo chức năng thông suốt các hoạt động của một tổ chức. Truyền thông nội bộ thực hiện nhiều chức năng khác nhau nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. Bài viết này sẽ thảo luận một vài chức nay cơ bản của truyền thông nội bộ.

– Hỗ trợ trong việc ra quyết định: Quản trị nhằm đưa ra quyết định trong các lĩnh vực khác nhau với mục đích thông suốt các hoạt động tổ chức. Truyền thông nội bộ giúp ban quản trị đưa ra các quyết định phù hợp và kịp thời bằng cách cung cấp thông tin trong các lĩnh vực liên quan.

Kỹ năng ra quyết định: http://www.maxreading.com/sach-hay/cac-ky-nang-cuoc-song/ky-nang-ra-quyet-dinh-13222.html

– Quản lý điều phối và quản lý hợp tác: Có nhiều phòng ban trong một tổ chức và có sự phối hợp giữa các phòng ban này với nhau để thiết lập bầu không khí đồng nhất trong tổ chức. Truyền thông nội bộ tạo điều kiện cho việc phối hợp và hợp tác bằng cách liên kết các phòng ban khác nhau thông qua các thông tin thích hợp. Việc nâng cao hiểu biết và tăng cường hợp tác đảm bảo cho sự phối hợp nhịp nhàng, đồng thời, truyền thông nội bộ còn nâng cao quá trình phối hợp bằng cách cung cấp các thông tin cần thiết.

– Khơi dậy nguồn cảm hứng: Nhà quản trị tạo cảm hứng giữa các nhân viên thông qua truyền thông nội bộ. Các nhà lãnh đạo cấp cao luôn luôn cố gắng truyền đạt với cấp dưới để họ có thể làm việc tích cực và đạt được mục tiêu của tổ chức.

– Gia tăng tinh thần của nhân viên: Tinh thần ở đây là tinh thần cá nhân, tinh thần tập thể và tinh thần của nhân viên liên quan đến sự lắng nghe và niềm tin. Tinh thần làm việc thấp làm cho nhân viên cảm chán nản và thất vọng. Nhà quản trị luôn cố gắng nâng cao tinh thần của nhân viên thông qua truyền thông nội bộ làm cho họ nghĩ rằng mình là một thành phần quan trọng của tổ chức.

– Hỗ trợ lập kế hoạch: Lập kế hoạch là một trong những chức năng quan trọng nhất trong việc quản trị. Truyền thông nội bộ tạo thuận lợi cho quy trình lập kế hoạch bằng cách cung cấp thông tin, quan điểm, ý tưởng, hậu cần… từ các lĩnh vực khác nhau trong và ngoài tổ chức. Nếu không có hệ thống thông tin liên lạc thích hợp thì các kế hoạch sẽ không được vạch ra và tiến hành hiệu quả.

– Tạo động lực: Tạo động lực cho người nhận đáp ứng nguyện vọng là chức năng quan trọng của truyền thông. Trong truyền thông tổ chức, nhiệm vụ chính của truyền thông nội bộ là thúc đẩy nhân viên làm việc hòa thuận để đạt được các mục tiêu của tổ chức.

– Trao đổi thông tin: Trao đổi thông tin giữa các phòng ban bên trong tổ chức là một chức năng quan trọng của truyền thông nội bộ. Việc này cũng tạo điều kiện cho việc trao đổi tin tức, quan điểm, khái niệm, tâm tư, suy nghĩ, cảm xúc… giữa ban quản trị và nhân viên.

– Đánh giá hiệu quả làm việc: Đánh giá hiệu quả là một chức năng quan trọng khác của truyền thông. Truyền thông nội bộ được sử dụng làm công cụ để đánh giá hiệu suất của mọi người hoặc từng bộ phận của tổ chức. Nếu có bất kỳ sai lệch nào giữa tiêu chuẩn quy định và thực tế, người giám sát sẽ làm rõ cấp dưới bằng cách đưa ra kế hoạch hành động khắc phục thông qua giao tiếp nội bộ.

– Kiểm soát: Kiểm soát là một chức năng quan trọng khác của quản trị và truyền thông nội bộ đóng vai trò tối quan trọng trong quá trình kiểm soát này. Truyền thông nội bộ cung cấp thông tin cho ban điều hành các vấn đề khác nhau hỗ trợ việc quản lý thiết lập hệ thống kiểm soát trong tổ chức.

– Loại bỏ tin đồn: Trong một tổ chức có nhiều kiểu nhân viên khác nhau. Đôi khi có thể có tin đồn; Hoặc thông tin giả mạo có thể bị rò rỉ tạo ra trạng thái bất ổn trong nhân viên. Nếu hệ thống truyền thông nội bộ được thiết lập tốt thì việc quản trị có thể liên tục giữ tương tác với nhân viên về mọi sự thay đổi trong tổ chức làm giảm tin đồn. Vì vậy, loại bỏ tin đồn là một chức năng quan trọng của truyền thông nội bộ.

Tóm lại, có thể nói rằng truyền thông nội bộ rất đa năng và quan trọng. Sự thành công của bất kỳ tổ chức và hoạt động kinh doanh nào phụ thuộc phần lớn vào sự thành công của hệ thống truyền thông nội bộ.

 

Tầm quan trọng của Quan hệ công chúng trong hiệu quả tổ chức

Dù cho tổ chức hoạt động hiệu quả thế nào, thì cũng sẽ có những tác động không mong muốn nếu công chúng và người tiêu dùng không nhận diện được thương hiệu, sự thành công hay đóng góp của doanh nghiệp. Một chiến dịch quan hệ công chúng nhằm giáo dục và thông báo cho mọi người về những đóng góp của tổ chức tăng cường nhận diện thương hiệu và làm cho quen thuộc hơn trong mắt công chúng.

Sản phẩm và dịch vụ

Chiến dịch quan hệ công chúng hiệu quả sẽ làm nổi bật các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp nhỏ thông qua các phương tiện sáng tạo. Ví dụ: chiến dịch quảng cáo làm nổi bật việc ra mắt sản phẩm mới cũng thúc đẩy doanh nghiệp nói chung. Một cuộc họp báo tổ chức nhằm thảo luận về việc mở rộng đem lại những lợi ích mới về việc giới thiệu những người đưa ra quyết định quan trọng đến công chúng và đặt ra một gương mặt công chúng với tên công ty. Những nỗ lực tiếp cận này có thể giúp cải thiện ấn tượng tổng thể của một tổ chức.

Đổi mới

Một sáng kiến quan hệ công chúng khuyến khích sự đổi mới của doanh nghiệp nhỏ có thể thu hút sự chú ý, các nhà đầu tư và các đối tác kinh doanh tiềm năng. Các hình thức truyền thông thông thường dưới hình thức các bài báo tin tức tính năng, xuất hiện và thuyết trình trước công chúng, và dịch vụ trên các bảng chuyên môn tạo thành vị trí kinh doanh nhỏ trong chỗ đứng của ngành. Sự nhận thức tích cực này có thể giúp nâng cao hiệu quả toàn diện bằng cách chứng minh thành công đang diễn ra của công ty.

Làm từ thiện

Khi công chúng nhận thức được đóng góp từ thiện của một doanh nghiệp nhỏ và hỗ trợ cộng đồng, điều này có thể giúp doanh nghiệp được bảo trợ kinh doanh. Ví dụ, nỗ lực tiếp cận quan hệ công chúng thông báo cho cộng đồng về khoản đóng góp bằng tiền mặt của một doanh nghiệp nhỏ cho trường học địa phương thể hiện rằng doanh nghiệp là một tổ chức công dân tốt. Điều này có thể giúp nâng cao hình ảnh về lòng tin và tôn trọng, có thể chuyển thành nhận thức toàn diện tốt hơn về công ty.

Ảnh hưởng kinh tế

Thường xuyên công bố thu nhập công ty, tạo cơ hội việc làm và tác động kinh tế tổng thể có hỗ trợ biến công ty trở thành một phần quan trọng trong công cụ kinh tế của thành phố. Ví dụ, công bố số liệu việc làm hàng quý hoặc đóng góp vào các báo cáo phát triển kinh tế là cách hiệu quả để giải thích những đóng góp mà công ty mang lại cho cộng đồng. Điều này có thể nâng cao nhận thức về tầm quan trọng  và vị thế của tổ chức trong việc mở rộng kinh phí và cơ hội kinh doanh, và thậm chí làm cho công trở thành nhà tuyển dụng khả thi.

Nhận thức nội bộ

Các chiến dịch quan hệ công chúng nội bộ có tiềm năng làm tăng tinh thần nhân viên, cải thiện giao tiếp và khuyến khích nhân viên. Các nỗ lực quan hệ công chúng duy trì tất cả nhân viên trong vòng lặp về hoạt động của công , các kế hoạch chiến lược và lấy phản hồi có thể nhận vào đáng kể từ nhân viên. Điều này có thể khiến cho họ nỗ lực nhiều hơn và hiệu quả hơn trong việc thực hiện công việc của họ.

Posted in PR